建行湖南省分行：暖心“零钱包”，服务“大民生”

在电子支付高速发展的时代，人民币现金依然具有不可替代的重要性。为解决现金支付“找零难”，提升现金支付便利性，建行湖南省分行积极响应人民银行号召，履践大行担当，充分发挥人民币现金支付的兜底作用，推出建行“零钱包”服务，并开展专项宣讲活动，以提升人民群众对支付服务的获得感、幸福感、满意感。

立足网点，夯实服务基础

营业网点是银行服务人民群众、优化现金服务的主阵地，湖南建行高度重视“零钱包”推进工作，深刻认识到提升现金支付服务水平、打通现金支付堵点、畅通现金流通环境，是金融业银行机构现金服务工作的重中之重。目前，湖南建行辖内541家网点全部开通“零钱包”服务，并在网点设置零钞兑换窗口，满足客户“零钱包”服务“随到随兑”的需求。考虑到不同人群现金使用需求的差异，兼顾“零钱包”兑换服务的高效性，湖南建行“零钱包”推出100元款、200元款、500元款三种固定规格的标准化小额“零钱包”，同时根据客户的需求提供定制化“零钱包”。此外，湖南建行组织辖内各分支行梳理出零钞备付需求较大的重点单位，逐一对接联系，为其提供常态化的“零钱包”兑换服务。

家住汨罗市城关镇的早餐店主贺女士十分喜欢建行的“零钱包”，拿到定制的“零钱包”时高兴道：“建行的‘零钱包’真是方便，以后再也不要费尽心思去找零钱了！”武冈市出租车司机沈师傅也为建行的贴心服务点赞：“真心感谢建行，有了‘零钱包’，我们就可以安心接待八方来客，不愁‘找零难’了！我一定会向我们公司的师傅介绍你们建行的零钱包！”

走进商户，展知识宣讲

湖南建行依托现金网格化管理模式，向网格化责任区域内的餐饮店、商超、药店、酒店等涉民生、涉外领域的重点经营主体辐射，开展优化现金支付便利性和建行“零钱包”服务集中宣讲。长沙展东支行深入辖内重点商户，开展落实人民银行整治拒收现金宣传并与商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，宣传建行“零钱包”兑换服务。在宣讲过程中，建行工作人员了解到即使在电子支付飞速发展的当下，也经常出现“用现难”、“找零难”的情况，特别是老年人、学生、外籍人士等使用现金频率较高的群体。对此，工作人员向周边商户详细介绍了建行推出的“零钱包”便民服务，指导他们可以到附近的建行网点预约兑换。同时，工作人员结合整治拒收现金宣传，大力普及“拒收现金是违法行为”等基本常识，并就现金防伪要素进行了普及教育，提升了商户鉴别人民币真伪的能力，畅通了人民币现金流通渠道。

一位商户连连称赞道：“‘零钱包’随用随兑，真是便民利民的好举措！”

不止于此，长沙万家丽路支行地处万家丽商圈，周边早餐店、夜宵摊、便利店众多，一方面，建行工作人员积极引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》；另一方面，带上三种标准化小额“零钱包”进行上门宣传并现场兑换，提醒客户建行已全面开通“零钱包”服务。

经营早餐店的大姐拿到“零钱包”时开心地说道：“我们店里多采用现金收银，对零钱的需求较大，忙起来了又没时间特意去银行兑换零钱，建行的‘零钱包’真是解决了我的一大难题!”

走进企业，送上暖心“零钱包”

为全面系统普及人民币现金流通知识，筑牢“现金兜底”作用，提升建行服务水平，张家界南庄坪支行深入张家界荷花机场及周边企业，为境内外游客积极推介我行优化支付服务便利化新举措，宣传了我行“零钱包”业务，并为部分游客兑换了零钱包。

长沙芙星支行利用外派发卡的机会，走进客户单位“西班酒业有限公司”。在上门办理业务同时，建行工作人员一方面向客户普及建行最新推出的“零钱包”服务，另一方面向客户同步普及数字人民币应用场景及使用方法，提升客户全面、综合、准确掌握人民币知识能力。

“你们的服务真贴心，不仅上门给我们办卡，还给我们普及人民币知识，推介暖心‘零钱包’，给你们点赞！”公司员工连连竖起大拇指称赞道。

今后，建行湖南省分行将积极响应总行和人民银行的部署，持续夯实“拒收人民币现金整治工作”成效，积极推广“零钱包”服务，进一步优化现金流通环境，将人民币现金支付服务做实做透，为客户提供更便捷、更高效、更温馨的服务。

来源：建行