光大银行湘潭支行“适老化”服务暖人心

“我父亲忘记了银行卡密码，他本人行动不便无法出门，该怎么办？”。

近日，中国光大银行湘潭支行收到客户如上咨询。据了解，卡主翁先生已经88岁高龄，因身体原因无法亲至银行办理重置密码业务。网点主管行长和柜台经理得知情况后，立即进行人员安排，与客户约定时间进行上门服务。

4月7日，两名员工来到翁先生家，与其核实了相关信息，亲见客户现场授权委托其儿子来该行代理完成相关业务的办理。次日下午，翁先生儿子来到该行，柜员为其提供了专业且快速的办理服务，客户对此表示十分感激：“谢谢你们亲自上门，解决了我们的难题。”“你们员工的素质特别高，真的万分感谢！”

银行服务无小事，上门服务暖人心。光大银行一直秉持“金融为民”的服务初心，将服务送上门，让特殊群体的客户享受到“特殊”服务，依据“合规高效、解决问题”的原则提供柜台延伸服务，贴心负责解决好客户的实际困难，切实提升人民群众金融服务的幸福感。

自国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》以来，光大银行认真贯彻落实党中央、国务院部署，践行“支付为民”理念，多措并举优化支付服务，不仅围绕适老化服务，对全行网点基础服务设施进行适老化改造，配备老花镜、爱心伞等设施，开通老年人绿色通道、敬老驿站等服务，全力满足老年客户金融需求，更围绕银行卡受理、外币兑换、现金支付、移动支付和宣传推广等重点工作领域，持续深化支付服务场景建设，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。（罗杉）

来源：光大银行湘潭支行

2024年4月12日