优化支付服务 全面提升支付服务便利性

中国民生银行常德分行充分认识优化支付服务、提升支付便利性的重要性。近日，该行召开专题研讨会，全面启动优化支付服务、落实提升支付便利性专项工作，第一时间对“优化支付服务”工作进行统筹部署安排，牢牢把握了金融工作的政治性、人民性，细化各项任务，全力保障支付服务工作。

一是提升服务便利，营业网点建立老年、外籍来华客户零钞兑换等“绿色通道”，厅堂设置专岗全程陪同引导；柜面设置专人办理外籍人士开户、外币兑换等业务。在确保外汇收支两条线的同时，加强外汇储备，满足不同国家和地区来华人员兑换需求。同时推出现钞“零钱包”，保障外币现钞、人民币小面额现钞充分供应。

二是拓宽服务渠道，柜面、智能终端、手机银行、远程银行等多种线上、线下服务方式可供客户灵活选择，外卡取现功能“应开尽开”，优化外卡取现服务的标识布放，通过多样化支付服务渠道，营造安全便利的支付环境。

三是加强宣传引导，该行以“提升支付便利性”为出发点和立足点，聚焦3.15消费者权益保护宣传，以分行为依托，向社区支行辐射，开展了一系列的“优化支付服务”宣传活动，在提升支付便利化服务水平方面取得显著成效。

通过一系列实质性地优化方案，为客户提供了有温度的服务，重点聚焦打通老年人、外籍来华人员等群体的支付堵点，进一步提升了我行支付服务的便利性和包容性。

来源：民生银行