□黄齐超
针对互联网付费软件“自动续费”的乱象,全国政协委员、北京市政协常委、希肯文化董事长安庭采访记者时表示,“自动续费”具有隐蔽性、欺诈性、取消订阅困难等六大特点。对此,安庭委员建议,工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费;建立健全“退订服务”的统一行业标准。(3月1日 《华夏时报》)
无论是付费网站,还是手机APP,如果能以优质的服务和内容“征服”用户,消费者也愿意开通会员,付费买单。可是,不少的付费网站、手机APP,却在用户付费开通会员时,诱导乃至强制会员采取“自动续费”模式,让消费者频频陷入“消费陷阱”。
自动续费固然有便捷的一面,但很多用户出于谨慎,或者是其他缘故,并不想使用这一方式续费。按理说,同意使用自动续费,应该是用户的自由和真实意愿。但是,一些付费网站或APP采取非常规手段,有变相强迫的味道:比如隐藏默许自动收费;比如用低价、折扣、红包等利诱;比如,先用免费试用诱导,到期不提醒退订等方式,让消费者掉入自动续费的陷阱。
扣费不透明、权益没保障、“套娃式”扣费等弊端,暴漏了自动续费的“吃相难看”。因此,很多消费者使用了自动续费后,有上了贼船的感觉。但开通容易退出难,用户一旦同意了自动续费,再想更换续费方式,就如同西天取经般艰难,因为取消这一续费模式的流程繁杂。年轻人都感觉退订困难,那么,老年群体想退订自动续费,更是难上加难。据悉,现今较为主流的APP里,几乎找不到一款可以直接一键退订的服务。
对服务和产品不满意,可随时取消付费,这才能让消费者的权益得到保障;而自动续费的隐蔽性和取消程序繁杂,则会让消费者的选择权打个折扣。公众对自动续费诟病久矣,但它还依然坚挺,蚕食用户权益,实在令人唏嘘。
安庭委员建议,工信、金管、市监等部门应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费。这一呼吁,反映了公众的普遍愿望,是民心所向。付费的APP,必须充分尊重用户意愿,严格遵守自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则,不能侵犯用户的权益。取消强制续费之后,提供服务的网络商家,每一个续费周期都应向会员发短信进行续费告知,这才是发展的正途。
互联网时代,在便捷与否的问题上,自动续费与手动续费的差异并不大,但自动续费套路满满。所以,公众怎能不期待取消强制的自动续费?期待安庭委员的建议被认真审视,并早日得到具体落实。