“担架”旅客乘坐高铁！这趟列车上演爱心接力

风尘仆仆，终有归途

春运回家的路上

一次又一次的暖心帮助

一份又一份的暖心关怀

让出行旅途充满温馨暖意

1月27日10时29分，开往北京西的G812次列车缓缓驶入武汉站。长沙客运段长沙动一车队列车长唐成吉隔着车窗发现，有一位被担架抬着的旅客在站台候车。他立即通过对讲机向车站工作人员了解情况。

经了解，该名旅客姓徐，刚做完手术，准备乘坐G812次列车前往北京。由于旅客身体情况特殊，途中必须平躺乘车。然而，徐先生及其家属对所乘列车情况不太了解，只购买了2号车厢的一等座车票，来到站台询问后，才得知列车一等座席位无法躺下，只有商务座座位可以平躺，这瞬间让他们犯了难。

得知徐先生遇到的问题后，列车长唐成吉立刻通过手持终端机查询列车商务座剩余情况，并确定16号车厢还有一个待售商务座席位。随后，他立即用对讲机通知车站工作人员引导徐先生及其家属赶往16号车厢处，从站台直接登车。

列车停下后，唐成吉第一时间赶往16号车厢，指挥车班人员帮助徐先生上车至座位躺下，并为其补办商务座车票升舱手续，安排人重点照顾，随时提供帮助。到站前，唐成吉又主动帮他们联系北京西站，让站部安排人员前来接站。

14时36分，列车到达北京西站。唐成吉带领班组协助北京西站工作人员及徐先生的家属用简易便携式担架，将徐先生抬下车并让其坐到轮椅上，顺利出站。

当这边的几人还在站台上忙活时，车班值乘的折返车次G505次列车已经开始迎接新一批旅客的到来。

就在前面不远的15号车厢，一位同样坐在轮椅上的重点旅客被家人推着前往车门。正当该旅客颤颤巍巍地从轮椅上站起准备登车时，列车员张旭佳及时伸出双手，稳稳地扶住了旅客。成功帮扶旅客上车后，张旭佳又主动将他们调换至进出卫生间和车门最方便的座位，并帮他们放置好行李和轮椅车等物品，让旅客及家人安心坐下休息。

列车从北京西站开出没多久，列车员杜沛姗走到车厢巡视时，发现一位老年乘客在车厢内焦急无措，似乎是找不到座位。她赶忙上前询问，得知这位70岁的黄奶奶是独自一人乘车赶往郑州东，由于外出乘车经验少，上车后一直未找到座位。

了解情况后，杜沛姗耐心安抚黄奶奶的情绪，牵着黄奶奶的手找到正确座位，并帮助她放置好行李物品。随后，杜沛姗还特意为她送上一杯暖暖的热茶，让黄奶奶很是感激。