开福区：“网格化+数字化” 百姓烦心事“一网打尽”

“双河路（万国城一期东侧沿线）因道路未移交，人行道杂草丛生，建筑垃圾乱倒现象严重。”“鹅秀路与芙蓉北路交会处涵洞堵塞，下雨天周边小学生要蹚水上学。”……在开福区网格化综合服务中心大网格指挥中心大屏上，基层报送的事件分门别类、动态处置、一目了然。

今年，开福区网格化综合服务中心通过探索“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”的基层治理模式，推动“走找想促”活动走深走实，以“网格化+数字化”将百姓烦心事“一网打尽”。

搭好“主架构”。在区数据资源中心加挂“区网格化综合服务中心”的牌子，统筹属地街道设立网格中心、社区建立网格综合服务点，做到横向到边、纵向到底。区网格化综合服务中心以“走下去”的方式下沉街道开展业务培训8场，每两个街道为一专场，实现街道、社区培训全覆盖；以“请上来”的方式为基层网格员开展“网格课堂”业务培训12场，340余人次参训；发起“网格座谈会”，邀请16个街道分管领导和网格中心主任面对面座谈，实时交流解决网格化工作中遇到的困惑和问题。

织密“主网图”。为进一步实现精细化管理，区网格化综合服务中心将全区原有的513个网格调整成700个，通过在网格内推选村（居）民代表，每名代表负责联系服务5—15户村（居）民，形成网格长分片联系若干村（居）民代表、村（居）民代表每人联系若干村（居）民的联动机制，确保户户有人联、户户情况清。目前进入到开福区“吹哨报到”系统的网格力量共3381人，志愿者、村（居）民代表等社会力量1630人，伍家岭街道科大佳园社区创新推出“小区治理合伙人”基层治理品牌，让400多名合伙人在网格服务中充当先锋队、主力军。通过分层配置、一网一格、一格多专、一专多能，实现一网管全域。

用好“主平台”。6月份上线“吹哨报到”工作平台，由网格员日常巡查走访上报群众急难愁盼问题事件，由网格化综合服务中心选配的4名联络员根据具体情况派单至区直部门，部门线下处置后，社区、街道对事件进行评价，实现事项全流程、全透明和闭环处置，截至12月18日，全区共计上报事件7926件，办结率为94.98%。

开发“数据+”。在为群众解决急难愁盼的同时，开福区网格化综合服务中心也没忘了运用好“数据资源”为基层减负。通过开发“政务助手”工作平台，社区工作者可以在手机线上填报数据信息，“政务助手”后台可自动抓取数据、一键生成各种不同类型的表格，有效解决了基层数据重复录、共享难、多头报的问题。目前平台已录入115个社区，总计109万余条基础数据。开福区应急管理局、开福区市场监督管理局等单位进一步探索了工作业务平台与“政务助手”平台的应用融合，进行业务植入；望麓园街道结合安全生产“百日攻坚”工作，在“政务助手”平台中设计了线上流程，实现了安全隐患在线可看可查。

管理单元最小化，服务效能最大化。“网格化+数字化”，为提升城乡基层治理现代化水平探索了开福路径、开福模式。