女子花两万在直播间买到染色珍珠项链？商家：“她调包了！”
11月21日，我的长沙APP《我要找律师》专区接到市民举报，称在一网络直播间里购买到假货，商家涉嫌虚假宣传，接到线索后，记者立刻展开调查。
曾女士气愤地告诉记者，11月10号，自己在一社交平台刷到一个叫“赵姐珠珠精品”的直播间，当时直播间内正在卖珍珠：“当时她在直播间宣传的是，所有的产品都为天然、无优化、无染色的海水珍珠。商家承诺假一罚万，没有染色的海水珍珠。”
▲当事人购买的两条珍珠项链
“我下了两个订单，一个是11800元，一条金色的珍珠，另外一条是7999元的黑色的珍珠。11月12号到货，我看到黑色珍珠颜色很死板，一点都不灵动。所以在11月3号的时候我到了广州，在广州的国家珠宝玉石首饰检测有限公司，是权威的珠宝检测机构，做了一个鉴定，鉴定结果是非海水的染色珍珠，实际价值不超过1000块钱。”曾女士表示。
▲当事人提供鉴定结果
记者注意到，商家在发货时，同时也附上了两份证书。其中一份鉴定书中写着：检验结论为海水珍珠项链，本证书仅对检测样品负责。
“商家附赠的证书和我去权威机构鉴定的结果完全不一样，当时我还跟商家客服再三确认，他们说所有产品都是天然、无染色、无优化的海水珠，支持我去任何第三方机构鉴定，鉴定出来如果和他们宣称的不一样，他们承诺假一赔十。”曾女士表示，在第三方机构的鉴定结果出来后，自己曾向平台和商家反映情况，该商家却直接将曾女士禁言了。
记者随后联系上了该直播间商家。
“我们家的都是海水的，你提供证明视频，从快递站取出来然后送到鉴定机构的全程视频，只要是我们的货，都支持鉴定。”该商家表示，对于曾女士所做的鉴定，他们怀疑商品已经被“调包”了。
“她说我们的是假货，那不是我们的货，她在我们家拍了十几单，全部退货退款了。她是同行，她想讹人。她那不是我们家的珠子，她拿别人家的假珠子送去鉴定，是假货，然后来讹我。”该商家表示。
对于商家的说法，曾女士感到十分气愤。
“商家质疑我送检的两条货不是商家发货过来的货，我们现在对比一下，这个珍珠项链上面有一个标签，这个商标信息和我送检的信息是完全匹配的，同时在标签的另一面，有一个产品的编号，产品编号是能够和商家随寄过来的证书编号匹配的，所以证明这两份证书鉴定的都是这一个产品。”曾女士表示。
▲曾女士购买的珍珠项链上贴有撕毁无效的标签
该商家一再声称，曾女士是将货物调包后送检。但同时也表示，愿意给曾女士退货退款。
记者：不是你的，你为什么愿意给她退货退款呢？
商家：7天无理由啊，只要她退回来，我们就直接退款。
记者：不是你的货，你也退款？
商家：我们货上面有标签。
记者：她有标签，标签都没动，她带着标签鉴定的。
商家：她标签可以作假，可以贴标。
记者：那你刚刚又说退货要有标签。
商家：你到底要干什么？你谁啊？你现在说这个干什么？
记者：你现在跟她，双方一起拿着这个货到上海的权威机构去送检，行不行？
商家：你让他当着我面鉴定，当着我面鉴定。
记者：是当着你的面，你们双方一起拿着这个货去上海鉴定，行不行？
商家：可以。
记者：到哪里找你呢？
商家：到发货地址，到上海，你让她到了上海然后联系我。
曾女士：现在我马上去长沙公证处把产品进行封存，然后去上海国检中心进行检测，请问你什么时候到？
商家：你到了我就到了。
“接下来我会请长沙公证处对产品进行封存，请公证处的人员和我一起前往上海对产品进行鉴定，既然商家认为是我调包了，为什么平台和商家都只是劝说我进行退货处理？既然说我是调包了？那他为什么要当这个冤大头？至于说他同意跟我一起去上海进行鉴定，我根本不相信他会去。”曾女士表示，目前已向平台和市监管部门进行投诉，平台显示客服正在跟进处理中，市监部门也已立案。
截止发稿前，记者发现，该网络平台已经下架该商家所有产品。
▲该网络平台已经下架该商家所有产品
记者就此事采访了湖南湘鼎律师事务所律师张利。
律师简介
张 利
湖南湘鼎律师事务所律师
张利认为：“消费者对其购买的商品真实情况享有知情权，如果怀疑购买到假货，可以要求销售者提供对应的资质证明资料，也可委托具有资质的鉴定机构进行鉴定。如果确系假货，消费者可与销售者协商，要求退货退款及赔偿商品价款三倍的赔偿金。如协商不成，可向人民法院提起诉讼，如销售者怀疑消费者“买真退假”，也可向法院提交相应证据，以便查明案件事实。”
