白蚁“无情” 农行“有情”农业银行益阳沅江市草尾支行暖心服务递温暖

“白蚁无情，农行有情”，一袋子钱差点被无情的白蚁吃得千疮百孔，本以为兑换不了多少了，但农行网点的小姑娘不辞辛劳，想方设法为我解了忧愁，挽回了损失，幸亏幸亏啊！”满头银丝老人的眼里噙满泪水，长满老茧的双手紧紧握着农行工作人员的手，舒展的皱纹里都爬满笑意。10月23日，益阳沅江草尾镇保安垸村的杨金秀老奶奶步履蹒跚的在当地民警公安的陪同下，走进了农业银行益阳分行沅江草尾支行网点的营业大厅，将一面大红的锦旗送给该行工作人员。

10月11日上午，一位老人满面愁容，怀里紧紧抱着一个袋子，来到了农行网点营业大厅，她神情焦急，环顾着四周。局促的情绪引起了大堂工作人员的关注，她立马上前询问情况。在交谈中得知，袋子里是老人辛辛苦苦攒下的4万人民币，因保管不善，没有定期查看，近日翻开查看时才发现纸币已霉变，并被白蚁蛀破洞了，这下不知如何是好才找到银行来。大堂经理先是安抚老人情绪，并立即向网点主任报告该事项。随后，网点主任将老人带到贵宾室，为老人开设专窗办理残币兑换业务，双人开袋，拿出一捆捆纸币，细细查看，发现每张纸币都有被虫蛀过的痕迹，大部分纸币已经损坏严重，且处于湿润、发霉状态，只能小心细致地将残币逐张剥离、清理。

期间，大堂经理为老人递上温水，安抚情绪。经过一个多小时的初步清点，由于破损严重，难以定额，通过上报上级行，为最大限度的为老人挽回损失，最好是前往益阳市人民银行通过专家鉴定。考虑到老人年事已高，行动不便，子女又都不在身边，路途遥远，实在也不放心老人家独自前往；在当地公安派出所民警的见证下，将残币封包，转交农行该网点工作人员，前往人民银行益阳市分行代为兑换。由于残币还处于湿润、发霉的状态，为避免二次破损，农行工作人员隔着封包袋，耗时2个多小时才将残币吹干。

10月12日，网点主任前往人民银行益阳市分行，协助专家逐张识别、清点、拼兑，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法相关规定》，完成全部清点后成功为老人兑换了2.84万元人民币。

残币暖心兑换，折射了农行富有温度的厅堂服务。连日来，网点及时发布相关信息温馨提示客户，个人保管纸币要存放于阴凉干燥的环境，将纸币及时存入银行，以防发生霉变、虫蛀、火烧等情况。农行益阳分行将持续践行金融为民的服务理念，用优质的服务传递温暖，进一步做实“农情暖域”服务品牌，增强网点服务质效。（孟繁萍 刘安丽）

来源：湖南农行