长沙一女子点外卖遭骑手“抢夺” 骑手声称：给差评不配吃外卖！

现在，点外卖已经成了很多人的日常生活，商家出餐慢或骑手送餐不及时的情况也时有发生，然而因为一份差评，却遭遇送餐骑手抢夺外卖的情况，您见过吗？

9月22号晚，长沙的周女士点外卖时，在送餐不及时进行电话投诉后，外卖骑手竟然折返抢夺外卖后扬长而去。对方表示，“给差评就不配吃外卖”，这让周女士非常气愤。

外卖来迟了骑手“甩锅”

消费者联系商家得知早已出餐

骑手送餐后折返抢夺外卖

声称“给差评不配吃外卖”

周女士告诉记者，让她至今仍感到心有余悸的这件事，就发生在三天前。

当事人 周女士：9月22号晚上我点了一份外卖，当时是六点多，大概过了一个小时，这个餐都没有送到。

周女士的订单记录显示，她点的这份新疆拌面是在18点59分下的单。平时半小时内就能送达的晚餐，等了快一个小时，饿着肚子的周女士有些着急。

当事人 周女士：我联系了骑手，骑手说他才拿到的餐，说商家出餐出晚了。后来我去跟商家核实，商家说这个餐骑手早就拿走了。

周女士所在楼层的监控显示，当晚19点51分，这名外卖员才提着她点的外卖姗姗来迟。

当事人 周女士：面送到的时候已经坨了，不能吃了。商家就给骑手打了电话，后来骑手送往餐出去不到一分钟，就冲进来，气势汹汹地把我的餐抢到手上，还说，看你应该是不会给好评了，那你就不要吃这个饭了。把菜啊，面啊，盒子，袋子全部抢走了。一边骂骂咧咧，说不给好评你还配吃饭吗！

这样的情况，让周女士和身旁的几名同事都大为震惊。

商家证明情况属实

差评、投诉引发矛盾时有发生

外卖平台回应：

已判定为骑手责任并处罚

周女士告诉记者，骑手抢夺外卖时，她与商家全程都保持着通话的状态。对于这一经过，商家也可以为她证明。

这名商家向记者坦言，在经营过程中，外卖骑手因差评或投诉问题与顾客或商家发生矛盾的事情并不少见。

商家：以前也会有别的情况啊，什么偷外卖啊，或者乱丢啊，或者破坏别人的外卖啊，这些事情我们都碰到过。平台这一块的监管肯定是存在一定的问题。

而针对这一问题，记者也随机采访多名外卖骑手，他们也提出了自己的看法。

周女士告诉记者，事情发生后，她已经向外卖平台进行了投诉。

当事人 周女士：事情发生之后呢，我联系了商家，商家是通情达理的，把餐费退给我了。然后我联系了美团平台，电话打到了他们总部，他们核实了录音，表示确实员工抢了餐。但是至今，他们连餐费都没有退给我，也没有一个说法。

随后，周女士再次电话联系了外卖平台。

当事人 周女士：平台招人、用户的体验感，包括社会价值观等，我觉得还有很大的提升空间。