头盔还不了 扣费50元?“小黄鸭”遭多起投诉
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头盔还不了 扣费50元?“小黄鸭”遭多起投诉

按标题:头盔还不了,扣费50元?“小黄鸭”遭多起投诉,回应:将改善归还程序

6月3日早上,长沙一市民从长沙北辰三角洲扫码“小黄鸭”骑行,并在兴汉门工商银行门口停车点还车,因车辆未检测到归还头盔,只能被扣50元头盔费后进行还车。

潇湘晨报记者注意到,在新浪黑猫投诉平台上,最近一周内针对小黄鸭出行“头盔还不上被扣钱”的投诉有30条。小黄鸭出行工作人员对此回应称,会现场查验并归还用户费用,同时改进头盔归还技术。

投诉:明明归还头盔还被扣50元头盔费,申诉过程也麻烦

6月3日,潇湘晨报记者梳理黑猫投诉看到,过去一周内,小黄鸭出行“头盔还不上被扣50元”的相关投诉便达30条。

在相关投诉里,有人称“出门骑小黄鸭出行,停车的时候,因车辆未检测到归还头盔,必须扣头盔费50元,才能正常还车,可是我明明已经归还了头盔。”

还有人表示,离开现场一段距离后才申诉,小黄鸭工作人员却告知“必须要在小黄车附近才能上传照片”,于是又跑回停车点,“长沙那么大,人流量也那么多,我到那里的时候,车早被人骑走了。”

还有人抱怨客服的响应速度很慢:“我被扣了50元之后,连续拨打两次客服电话,一直无人接听,APP中进行费用申诉,也无人回复。”

回应:部分用户不会正确归还头盔,技术人员在改善程序

用户明明归还了头盔,为何会频频被扣“头盔费”?6月3日,潇湘晨报记者联系到了小黄鸭出行,工作人员表示,会现场查验并归还用户费用,并改进“头盔归还”技术。

工作人员称,之所以会多次出现该情况,是因为部分用户不会正确地归还头盔,她进一步解释道,“小黄鸭出行的头盔归还程序和其他品牌有所不一样,需要对准插口插进去,归还时需要听到咔咔声才表示归还成功。目前技术人员已经在进行改进,会在车身上添加头盔归还提示,以及改善头盔归还程序。”

至于“申诉必须要现场拍照”,工作人员则表示没有强制要求,“用户如果离开了,随便上传一张图片即可,我们会派工作人员在3个工作日内进行现场查验,如果核实到头盔是在车内的话,是会返还头盔费用的。”

对于用户反馈的“客服响应慢”的问题,工作人员则称,客服热线一直处于火爆状态,用户咨询人工客服需要等待,亦或是稍晚再来电咨询,用户被扣除信用金也不用着急,申诉渠道三个月内都可以进行操作。

潇湘晨报记者蒋伟岸 实习生单琳琳