头盔还不了 扣费50元？“小黄鸭”遭多起投诉

按标题：头盔还不了，扣费50元？“小黄鸭”遭多起投诉，回应：将改善归还程序

6月3日早上，长沙一市民从长沙北辰三角洲扫码“小黄鸭”骑行，并在兴汉门工商银行门口停车点还车，因车辆未检测到归还头盔，只能被扣50元头盔费后进行还车。

潇湘晨报记者注意到，在新浪黑猫投诉平台上，最近一周内针对小黄鸭出行“头盔还不上被扣钱”的投诉有30条。小黄鸭出行工作人员对此回应称，会现场查验并归还用户费用，同时改进头盔归还技术。

投诉：明明归还头盔还被扣50元头盔费，申诉过程也麻烦

6月3日，潇湘晨报记者梳理黑猫投诉看到，过去一周内，小黄鸭出行“头盔还不上被扣50元”的相关投诉便达30条。

在相关投诉里，有人称“出门骑小黄鸭出行，停车的时候，因车辆未检测到归还头盔，必须扣头盔费50元，才能正常还车，可是我明明已经归还了头盔。”

还有人表示，离开现场一段距离后才申诉，小黄鸭工作人员却告知“必须要在小黄车附近才能上传照片”，于是又跑回停车点，“长沙那么大，人流量也那么多，我到那里的时候，车早被人骑走了。”

还有人抱怨客服的响应速度很慢：“我被扣了50元之后，连续拨打两次客服电话，一直无人接听，APP中进行费用申诉，也无人回复。”

回应：部分用户不会正确归还头盔，技术人员在改善程序

用户明明归还了头盔，为何会频频被扣“头盔费”？6月3日，潇湘晨报记者联系到了小黄鸭出行，工作人员表示，会现场查验并归还用户费用，并改进“头盔归还”技术。

工作人员称，之所以会多次出现该情况，是因为部分用户不会正确地归还头盔，她进一步解释道，“小黄鸭出行的头盔归还程序和其他品牌有所不一样，需要对准插口插进去，归还时需要听到咔咔声才表示归还成功。目前技术人员已经在进行改进，会在车身上添加头盔归还提示，以及改善头盔归还程序。”

至于“申诉必须要现场拍照”，工作人员则表示没有强制要求，“用户如果离开了，随便上传一张图片即可，我们会派工作人员在3个工作日内进行现场查验，如果核实到头盔是在车内的话，是会返还头盔费用的。”

对于用户反馈的“客服响应慢”的问题，工作人员则称，客服热线一直处于火爆状态，用户咨询人工客服需要等待，亦或是稍晚再来电咨询，用户被扣除信用金也不用着急，申诉渠道三个月内都可以进行操作。

潇湘晨报记者蒋伟岸 实习生单琳琳