常德市创建29个老年人金融服务示范网点

原标题：常德市创建29个老年人金融服务示范网点

为引导银行机构不断健全老年人金融服务设施，提升老年人金融服务水平，常德市在29个银行网点深入推进了老年人金融服务示范网点创建工作。

在优化硬件基础设施方面，示范创建网点将预留无障碍通道，设立爱心专座，放置老年群体优先的醒目标识和引导牌，配置轮椅、老花镜、便民药箱、大字体计算器、老年专属电脑键盘、移动填单台、语音点钞机等应急便民用品，为老年人提供便利的金融服务设施。同时，示范创建网点增设了老年人帮扶岗，配备专门人员协助老年人办理金融业务；开辟老年人金融服务绿色通道，针对有需要的客户提供延伸性金融服务；设立敬老服务窗口，增强养老金发放等老年人金融服务需求激增时段的金融服务供给，提升残损币兑换、小额人民币兑换等老年人金融服务效能等。

为了让老年人体验智能金融服务，示范创建网点配备专门人员为老年人讲授金融服务智能终端的业务办理流程，增设平板电脑等移动智能终端，方便行动不便的老年人通过移动终端办理业务，提升业务办理效率。为进一步方便老年人，示范创建网点将进一步优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、简洁版的微信公众号、手机银行银发专区、银发直播间等线上金融服务平台，开设线下金融服务预约办理渠道，满足老年人的智能化金融服务需求。

全市各银行网点还将认真做好12363投诉处理，设置老年人意见簿，定期开展回访，强化投诉数据分析，不断提升老年人金融权益保障水平。