全国人大代表谭祖安：加强社区银行建设 提高金融适老服务水平

原标题：常德市全国人大代表谭祖安：加强社区银行建设 提高金融适老服务水平

常德市全国人大代表、湖南华南光电有限责任公司科试班班长谭祖安，一年来，关注民生，深入社区进行调研。今年，他提出：加强社区银行人工服务网点建设，提高银行适老性服务水平，解决老人办理银行业务困境。

在武陵区芙蓉街道华南社区，全国人大代表谭祖安正在对社区银行人工服务网点建设进行调研，与社区的退休职工面对面交流，了解老人们办理银行业务遇到的困题。

华南社区退休职工 朴金珍：有几千职工退休了都是在这取钱的。现在没办法了，他们说（银行）要整改。我们现在七八十岁的老人都是去常德职业技术学院旁的银行去取钱。

去年5月，社区的银行网点停业整改后，73岁的朴金珍和社区其他老人遇到了取钱难的问题。老人们平时使用的都是存折，网点取消后，他们要乘车去市区的网点才能办理存取业务。

华南社区退休职工 朴金珍：我们年纪大了，原来发的银行卡，我们取不来。

谭祖安通过调研发现，网银和手机银行越来越普及，可是老人对移动支付、手机银行等这种现代便捷方式并不了解，越来越多的银行把网点从人工服务变为自助柜员机，目前，华南社区已经没有一家人工服务的银行网点。而老人对社区人工服务的银行网点有着严重的依赖和迫切的需求。

全国人大代表 谭祖安：由于知识原因、身体原因等各个方面的因素导致他们对移动支付的融入还是不够，所以我就提出了这么一个关于银行、老年化社区银行服务网点质量要提高的建议。

谭祖安建议对中型以上社区特别是老年人口偏多的社区，银行网点要配备人工服务；要加大对老年人群的数字扫盲和数字扶贫的财政投入；鼓励银行和企业推出适合老年人群体使用的智能产品和服务。

全国人大代表 谭祖安：我希望政府能加大这方面资金的投入，对于这个社区的银行网点的建设进一步加强，进一步提高针对老人的个性化服务水平。