游客因暴雨滞留导游坐地涨价 旅行社:不算贵
回程收取每人400元车费 中青旅导游：“要给辛苦费”
董先生在茂县滞留了2天，这期间导游张康虹不仅没有安排大家吃饭，还“蹭着”董先生吃了几顿饭。董先生失望地说：“导游不仅不安排饭，还要我们管她的饭，四川省中青旅就是这样服务的！”
13日，张导游告诉董先生一行可以走老路回成都，但每人要交350元。同时，朱女士所在团队的导游欧阳也告诉了朱女士这个消息，但导游欧阳要每人交450元。最终，董先生所在的团队以每人300元、朱女士所在团队以每人400元的价格分别和导游“成交”。
朱女士所在团队共44个人 ，一人400元，一共17600元，朱女士不禁质疑：“这么多钱回趟成都能用得完吗？”但导游欧阳说，回程的成本是8000元，剩下的近10000元是“辛苦费”。当朱女士向导游索要收据时，导游却推说自己不开收据，让朱女士找司机要。
“导游收的钱，为什么要我们找司机要票，再说导游凭什么要收辛苦费？收了钱不给发票也不给收据，这不是收黑钱吗？”朱女士质疑道，“这400元到底是谁定的？如果是旅行社定的价为什么还能讨价还价？遇上天灾，难道就应游客自己全权负责损失，旅行社还趁机发财吗？”
旅游法规定：旅行社应承担部分车费
同样是四川省中国青年旅行社的车团，为什么收取的费用不同？是否是导游乱收费？
四川省旅游执法大队杨副大队长告诉记者，同一公司价格不同可能是因为车型不同。而对于因不可抗力造成的游客滞留所产生的费用，《中华人民共和国旅游法》中有明确规定。
《中华人民共和国旅游法》第67条第4款明确指出，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。
《中华人民共和国旅游法》第102条指出，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处1千元以上1万元以下罚款；情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。
朱女士在查看了《中华人民共和国旅游法》后气愤地对记者说：“别说是协商付费比例了，导游还跟我们说了要收辛苦费。而且到现在也不知道这每人400元的定价如何制定出来的。”
中青旅回复：应由客人自付费用 可出于人道分担
针对此事，记者致电省中青旅，省中青旅总经理助理杨坚告诉记者，由于暴雨改道，回成都增加了近300公里的路程，收取300-400元的价格并 不算贵。此外，记者从一名业内人士处了解到，按朱女士和董先生这次从茂县回成都的路程来算，44座旅游车成本约5000元，30座旅游车成本约3500 元，若按照盈利为目的算，收取300-400元每人算合理。但因这种情况产生的回程费用并不能以盈利为目的，而应由旅行社和游客共同承担。
当记者问遇到不可抗力导致旅客滞留该如何处理时，杨坚告诉记者，芦山“4·20” 地震和这次暴雨，省中青旅都有游客滞留事件发生。若政府出面救援，增加的费用则由政府来出，若政府没有涉及到这方面，则按旅游合同规定应该由旅客自付。
杨坚告诉记者：“按照旅游局颁布的旅游法规指导下的旅游合同，因不可抗力造成的费用由客人自付。但旅行社可以根据情况协助游客处理，并出于人道、良心，可以和游客四、六开。”
但董先生本次和省中青旅签订的旅游合同第16条写到，如因不可抗力造成旅游费用增加，由双方合理分担。但具体甲乙双方应承担的百分比却没有明确 标明。董先生说，当时并没有想到会出现滞留的情况，因此旅行社派来的签约人员没写出具体比例，自己也并没有在意，结果却吃了大亏。
 |
1
2
|
|
3g.ifeng.com 用手机随时随地看新闻
- 社会
- 娱乐
- 生活
- 探索
