送货上门变下楼取货 快递服务打折有人理解有人不满
星辰在线—长沙新闻网12月27日讯(记者 孙占锋)“在家带小孩不方便下楼，可是送货员非要我下去取快递，这‘送货上门’不成‘送货到楼下’了吗?”昨日，市民吴女士致电本报热线96333反映，许多快递公司承诺的“送货上门”服务大打折扣，“既然到了楼下，为什么不送上来呢?”记者调查发现，多数市民表示可以理解送货员的辛苦，也有人担心不法分子冒充送货员上门会有危险。警方提醒，接收快递前一定要核实对方身份，不要轻易给陌生人开门。
抱怨：少送几十米，降低了服务标准
“遇到这样的事情已经不止一次了，也不止是一家快递公司。”吴女士说，自己是个典型的“网购族”，经常在网上淘些衣服和日常用品。“前几天给孩子买了件衣服，和卖家谈得好好的，是要送货上门，可还是只送到了楼下。”
刘小姐也有同感：“既然说了是送货上门，送货员就应该把货物送到客户手上才行。”她说，自己也经常被送货员打电话喊到楼下甚至到小区门口去拿快递，“别看只有几十米的距离，也让人很恼火，这花钱买的送货服务明显降低了标准。”
记者昨日采访的多位“网购族”均表示，都曾遇到过类似情况。但也有人表示快递员也不容易，只要自己不忙到楼下拿货也无所谓。“听到自己买的东西来了，根本顾不了那么多。但是送货员把客户的理解当成理所当然，就不对了。”市民宋小姐说。
担心：轻易打开门，闯进坏人怎么办
“不能随意给陌生人开门，危险!”有市民担心不法分子会冒充送货人员图谋不轨。“在网上见过这样的案例，骗开门后闯进来抢劫、杀人的都有。”赵女士说，她每次的快递都让送到单位，“送到家虽然很方便，但我觉得家庭住址还是不要轻易暴露为妙。”
“每次派件都是一大堆东西，担心上楼送货时露在外面的货物不安全。”某快递公司一位工作人员说，如果客户的快递丢了，就得自己赔，所以不敢大意。“公司规定严禁业务人员派送时要求客户自提或下楼甚至到小区门口接货。”一家快递公司负责人说，但是有时只送到楼下，也是对客户隐私的保护。
湖南睿邦律师事务所律师刘明认为，按照合同法规定，快递公司只有将货物从起运地点运输到快递单约定的收货人的具体门牌号，并交付收货人后运输合同才算完成。“遇到不愿送到楼上的情况，可以直接要求快递员按快递单的具体地址送达，也可以向快递公司进行投诉。”
提醒：送货上门虽方便，但要小心防范
民警提醒，正规快递公司的员工统一着装并且佩戴工作证件等，市民可以要求查看并打电话核实。送货上门虽然方便，但一个人在家时尽量别接收快递，尤其是女性最好不要让陌生人进门，到单元门外或小区门卫处接货更安全。对送上门的商品一定要查验，不要随意收取。特别是不要随便透露自己的个人信息、家庭隐私等，快递单等容易暴露隐私的纸张也应及时销毁。
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