双11退货率超三成 专家：购物节成“心理狂欢节”
调查：拍货快收货慢成常态，退货率超三成 专家：购物节成“心理狂欢节”
见习记者 梁筱石
11月20日下午，长沙圣爵菲斯小区B座楼下，三家公司的快递员在耐心等待收件人。见习记者 梁筱石 摄
11月20日下午，长沙圣爵菲斯小区B座楼下，三家公司的快递员在耐心等待收件人。
见习记者 梁筱石 摄
今年“双11”，中国网购成交超300亿，快递爆仓已成必然。对提升物流速度，各家快递公司早有准备。让他们始料未及的是，收件人不积极收货反成为了影响投件速度的首要原因。
长沙一快递员竟守着未及时送出的货物，在面包车上睡了4天。
对此，心理专家分析指出，网民们加入“双11”网购狂欢，已经不止于买便宜，更多的是为了满足心理快感。
工作15小时，睡送货车上
丁为是长沙韵达快递金鹰影视城的一名快递员。“双11”后的10天里，他每天工作超15个小时，其中还有4天时间是睡在自己送货的面包车上。
11月14日，“双11”网购货物开始大量抵达长沙。当天，丁为所在片区接件量达到了600多件，此后3天的接件量还在持续递增。到11月15日晚，货物就爆仓了，“500多平方米的仓库，只能装3000多件货物。”
这可愁坏了丁为，由于部分收货人“不积极”，他当天还有百多件货物未送达。“快件很容易丢失。”丁为只能陪着这些“被延时送达”的快件睡在送货车上。
这一睡就是四天时间。因为，接下来的两天是周末，更多的收货人称“不在家”、“不在单位”。车上货物越堆越多。
19日下午，记者陪丁为送了一趟快件。13点45分，我们到达圣爵菲斯小区B座楼下，电话通知一事先联系过的收件人取货，可等了半个小时她才来，还是别人代签的。
申通、韵达、圆通、全峰等快递公司快递员均表示，“收货慢的现象越来越明显。”
代签的不少，退货的很多
“平时有30%左右的货物是代签的，‘双11’的货物则有超过40%是代签的。”
金鹰影视城片区的申通快递员小刘说，为了保证亲自签收，他一般白天送商户，每天晚上9点到住宅小区“摆地摊”。“我会事先发短信通知，让收件人定时定点到小区门口签收。”
20日上午，在韵达快递开福区一公司，短短10分钟内，记者遇到了两名发退货快件的女士。她们都说：“网上买的，不喜欢。”
根据淘宝统计，“双11”网购退货率为25%。采访中，长沙全峰快递的快递员小封则告诉记者，他的日常体验是30%左右，“今年的退货率有所上升”。
(市民陈先生提供线索，奖励30元)
■见习记者 梁筱石
提醒
物业代签 遗失无从追责
很多“实在太忙”的收件人，都会要求快递员寄放物业和门卫。
记者走访了芙蓉路三个住宅小区得知，最近一个门卫每天代签的快件有二三十件。在代签同时，他们都会在电话里叮嘱业主：“赶快来取啊！丢了不负责的。”
20日中午，记者以业主身份到一小区查找快件，门卫大妈叫记者自己翻找，没有任何的登记查询程序。
观点
网购需理性 别陷狂欢节
“双11”疯狂抢拍后，却不急于收货，且还不嫌麻烦地退货。网民们到底怎么了？
长沙心理专家丹妮解析，“网购狂欢节实际上正在演变成一场心理狂欢。”
她分析说，网购抢拍不需要团队协作，易操作，易把控，很容易满足网民的征服感、掌控感、成就感。她说，“很多人不会在购物前做足规划，思考是否真的需要。”
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