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双11退货率超三成 专家:购物节成“心理狂欢节”

2013年11月21日 08:02
来源:三湘都市报 作者:梁筱石

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调查:拍货快收货慢成常态,退货率超三成 专家:购物节成“心理狂欢节”

见习记者 梁筱石

 

  11月20日下午,长沙圣爵菲斯小区B座楼下,三家公司的快递员在耐心等待收件人。见习记者 梁筱石 摄

11月20日下午,长沙圣爵菲斯小区B座楼下,三家公司的快递员在耐心等待收件人。

见习记者 梁筱石 摄

今年“双11”,中国网购成交超300亿,快递爆仓已成必然。对提升物流速度,各家快递公司早有准备。让他们始料未及的是,收件人不积极收货反成为了影响投件速度的首要原因。

长沙一快递员竟守着未及时送出的货物,在面包车上睡了4天。

对此,心理专家分析指出,网民们加入“双11”网购狂欢,已经不止于买便宜,更多的是为了满足心理快感。

工作15小时,睡送货车上

丁为是长沙韵达快递金鹰影视城的一名快递员。“双11”后的10天里,他每天工作超15个小时,其中还有4天时间是睡在自己送货的面包车上。

11月14日,“双11”网购货物开始大量抵达长沙。当天,丁为所在片区接件量达到了600多件,此后3天的接件量还在持续递增。到11月15日晚,货物就爆仓了,“500多平方米的仓库,只能装3000多件货物。”

这可愁坏了丁为,由于部分收货人“不积极”,他当天还有百多件货物未送达。“快件很容易丢失。”丁为只能陪着这些“被延时送达”的快件睡在送货车上。

这一睡就是四天时间。因为,接下来的两天是周末,更多的收货人称“不在家”、“不在单位”。车上货物越堆越多。

19日下午,记者陪丁为送了一趟快件。13点45分,我们到达圣爵菲斯小区B座楼下,电话通知一事先联系过的收件人取货,可等了半个小时她才来,还是别人代签的。

申通、韵达、圆通、全峰等快递公司快递员均表示,“收货慢的现象越来越明显。”

代签的不少,退货的很多

“平时有30%左右的货物是代签的,‘双11’的货物则有超过40%是代签的。”

金鹰影视城片区的申通快递员小刘说,为了保证亲自签收,他一般白天送商户,每天晚上9点到住宅小区“摆地摊”。“我会事先发短信通知,让收件人定时定点到小区门口签收。”

20日上午,在韵达快递开福区一公司,短短10分钟内,记者遇到了两名发退货快件的女士。她们都说:“网上买的,不喜欢。”

根据淘宝统计,“双11”网购退货率为25%。采访中,长沙全峰快递的快递员小封则告诉记者,他的日常体验是30%左右,“今年的退货率有所上升”。

(市民陈先生提供线索,奖励30元)

■见习记者 梁筱石

提醒

物业代签 遗失无从追责

很多“实在太忙”的收件人,都会要求快递员寄放物业和门卫。

记者走访了芙蓉路三个住宅小区得知,最近一个门卫每天代签的快件有二三十件。在代签同时,他们都会在电话里叮嘱业主:“赶快来取啊!丢了不负责的。”

20日中午,记者以业主身份到一小区查找快件,门卫大妈叫记者自己翻找,没有任何的登记查询程序。

观点

网购需理性 别陷狂欢节

“双11”疯狂抢拍后,却不急于收货,且还不嫌麻烦地退货。网民们到底怎么了?

长沙心理专家丹妮解析,“网购狂欢节实际上正在演变成一场心理狂欢。”

她分析说,网购抢拍不需要团队协作,易操作,易把控,很容易满足网民的征服感、掌控感、成就感。她说,“很多人不会在购物前做足规划,思考是否真的需要。”

 
[责任编辑:王茜蕾] 标签:韵达 双11 网购
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