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双11线上火爆线下反应平平 消费者对卖场促销不敏感

2013年11月15日 11:47
来源:南都网 作者:米春艳

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南都漫画:张建辉

尽管围绕着双11“销售的纸尿裤到底能否吸干西湖水”的调侃仍在继续,但对于家居业的大佬们而言,双11却早已成为过去。目前,他们最关心的显然不是马云的350个亿,而是自己从这次网购狂欢中分得了多大一杯羹。

与往年的双11不同,今年双11家居业的促销战火开始从线上烧到了线下。不过,与线上火热的情形截然相反,家居卖场的线下双11促销普遍反应平平。业内人士预测,对于家居业而言,双11短期内很难演变成一个线上线下齐欢乐的购物节,但借助电商平台进行线上和线下的联动促销,将是一种拥有巨大潜力的双11营销新模式。

新趋势

双11家居促销从线上蔓延到线下

2013年的双11对于家居业而言,注定不一般。双11之前,19家连锁家居卖场联合抵制天猫就像是家居业双11大促的一次新闻热身,然后各大媒体的版面都增加了双11线下促销的广告。于是,有人把它理解为一种宣战,有人把它理解为一种取巧,其实有些品牌和卖场只不过是给原有的促销计划换了个双11的名头而已,以上种种纯属过度解读。

就广州市场而言,此次双11线下促销主要体现在大卖场和大品牌的加入。本土老牌卖场靓家居从11月9日开始连续三天在广佛地区联动放“价”,并推出九大装潢全包套餐集体加码增值,万款建材家居产品三折起等特惠活动。而11月8日-11日,尚品宅配也在广州各大专卖店同步奏响双11优惠四重奏,总让利超过2000万元;穗宝床垫在网上有旗舰店,线下也销售网点众多,为了抢占双11市场,其最终选择线上线下错峰促销,线下促销早在双11之前就已经在各大门店展开;到了双11期间,穗宝则在电商平台举办促销活动,此举很好地协调了线上线下不同消费人群的需求。

从参与双11促销的品牌和卖场的整体情况来看,既有像靓家居这样本身没有电商平台,打算搭乘双11促销顺风车的;也有像金海马这样依托自有电商平台,联合场内商户和自主产品进行线上线下联动营销的。在广州欧亚达家居总经理王伟看来,双11作为一个网购狂欢节,对于线下卖场的冲击已经让人无法选择无视。因此,今年的双11,不仅是家居卖场,一些购物中心也开始在做主题促销活动。与此同时,也有业内人士分析指出,家居电商最近几年的异军突起,已经让不少线下卖场坐不住了。因此,家居卖场双11的这场促销大戏其实也称得上是对电商的一次试探性抵御。

市场反应

线上促销爆点强业绩高,线下促销没有显著增量

根据阿里巴巴集团对外宣布的数据,双11当日支付宝成交额达到350亿元,其中家居行业海尔、罗莱、富安娜、林氏木业上榜,分列第二、第四、第七、第九位。家居建材类的10个类别总销售额加起来24 .67亿元,其中床上用品/布艺软饰总销售额为8亿元。而广州本土品牌穗宝床垫,20 13年不仅蝉联床垫类销量冠军,而且创造了20246张床垫的销售新纪录。而据记者测算,如果按一张床垫的常规体积计算,这20246张床垫能装满506个集装箱。穗宝床垫的有关负责人表示,相较线下促销,双11的线上促销爆点更强,业绩自然也就更加显著。

与双11线上促销的火热情形相比,线下的双11促销的反响则要平淡很多。靓家居副总经理郑巍然透露,虽然双11各门店的销售情况还没有最终统计上来,但总体来看与靓家居周末促销活动相比,业绩并没有显著提升。记者从尚品宅配有关工作人员那里也了解到,尚品宅配的此次双11线下促销虽然相比常规的月末促销,无论是打折力度还是奖品力度都有加码,但是从实际运营的情况来看,除了现场人气更加火爆之外,销售情况与平时的月末促销差别并不是很大。

原因分析

家居卖场以促带销成常态,消费者已对线下促销不敏感

“双11促销是网购平台最先发起的,双11前各大电商平台便掀起铺天盖地的宣传攻势。因此,对于消费者而言,所有的关注点都集中在网上,家居卖场很难把消费者的关注点拉到线下。”在广州欧亚达家居总经理王伟看来,线下的双11促销最多只能借风制造一个新的刺激点,但却很难真正从双11的网购狂潮中分到想要的那杯羹。

靓家居的副总经理郑巍然则认为,双11线下促销难以火爆是因为,相比网购线下促销受时间、场地和天气制约的因素更多。“双11可能是星期一,也可能是星期二,对于线下消费者而言,除非是周六日,否则很难冲着卖场的双11促销专门请假去逛。靓家居此次双11促销一共延续了三天,从9日周六一直延续到11日周一。和我们料想的一样,卖场的人流在9日、10日这两天,其实是要旺过星期一的。”

“不少家居卖场常年都在做促销,对消费者而言,很难分清是真促销还是假促销。但是双11的线上促销,的确可以淘到一些非常低价的超值产品。”在不少业内人士看来,当家居卖场的“以促带销”演变为一种常态,消费者对于线下促销会变得麻木,因此除非力度特别大,否则很难演变为消费者的购物冲动,并最终转化为实实在在的销售业绩。

趋势预测

依托电商平台,线上线下互动或成传统卖场促销新利器

“双11单天,金海马仅广东地区通过线上线下的联动促销,总体的销售额就突破5000万元。这个数据甚至超过了金海马国庆七天销售额的总和。”刚刚开完双11总结会的金海马电商运营总监欧阳鹏透露,今年金海马开始发力完善自己的O 2O模式,不仅成立了一个新的电子商务机构,而且实现了线上线下的产品和价格同步。围绕双11促销,金海马采用线上和线下相互引流的方式来充分调动线上线下的资源。线下的优惠券到线上领取,线上的礼品到线下领取,并在营销推广策略上尝试将线上与线下进行打通。与此同时,还根据线上消费群对于产品个性化的追求,推出了一大批针对性的产品。为了推动此次活动顺利展开,在优惠幅度上也仿效天猫,做到全年力度最大,让消费者体会到真实惠,从而最终迎来了销售额的井喷。

在欧阳鹏看来,通过将线上与线下相互打通,并在线上与线下渠道间相互引流,不仅可以帮助传统卖场抢占双11的大蛋糕,与电商相比,更能凸显传统卖场在体验和服务上的优势。“电商本身并不可怕,可怕的是我们不包容和接纳它。其实,在电商和线下之间,是可以找到一个利益平衡点的。对于消费者而言,在家居消费上其实最关注的并不是价格,而是终端服务。”欧阳鹏认为,传统家居卖场如果只是单纯依靠线下促销,是很难实现双11效应的,但是如果够让线上与线下进行有效互动,那么将比单纯的家居电商更有优势。

欧阳鹏表示,此次双11给了金海马电子商务团队很大的鼓舞。接下来,金海马还将开发专门的线上产品线,在自营商品之外,将深度整合线下卖场的品牌,并对产品进行优化和梳理。另据透露,金海马明年或将在深圳开辟金海马的首个电商体验店,并希望借此在家居电商领域开辟新的版图。

在广州欧亚达家居总经理王伟看来,消费者对于双11消费的认识是从电商平台开始的,短期内其消费行为也将集中在网上。再加上线上和线下消费的主流人群和消费状态都有所不同,因此,对于家居卖场而言,很难指望通过单纯的线下促销,在双11这个特殊的购物节点获得多大的经济效益。不过,如果能够找到一个模式,将线上线下进行打通,或将扭转双11线上热线下冷的现状。在这一点上,金海马此次双11的这场漂亮仗,或许能够给那些对家居电商充满羡慕嫉妒恨的家居大佬们一些启示。

采写:南都记者米春艳

 
[责任编辑:黄秋霞] 标签:线上线 支付宝 促销活动
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