黄金周长沙家电申诉居消费者申诉首位
据湖南新闻网10月8日报道 (记者 向一鹏 通讯员 刘思思)记者8日从长沙市工商局12315指挥中心了解到，2013年十一黄金周期间，长沙市工商行政管理局12315指挥中心共计接待消费者咨询、申诉、举报925件，与去年同期相比基本持平，其中申诉87件，举报21件，咨询817件，家用电器申诉位居申诉量首位。
咨询数量占来电总量的88.3%，商品类咨询主要集中在家用电器、食品、通讯产品、服饰、装修建材等方面;服务类咨询主要集中在餐饮住宿、交通运输、电信服务、有线电视服务等方面。
申诉数量占来电总量的9.4%，其中商品类申诉52件，家用电器、食品和计算机产品居于申诉量的前三位;服务类申诉35件，主要是关于餐饮住宿、电信服务及互联网服务等。
消费者夏先生反映，节假日期间他为家中添置了一台速热型热水器，商家送货上门后却发现是预热型热水器，夏先生当即提出异议并要求更换，商家却不予，导致消费纠纷产生。长沙市工商局12315指挥中心一位工作人员表示，家电申诉主要集中在商家不按照合同约定送货、售后服务不及时或者不到位、商品以次充好等方面。
这位工作人员还告诉记者，黄金周期间因促销引发的纠纷也比较多。一些商场、超市、饭店、娱乐会所等推出多种多样的促销活动来吸引消费者，但这些促销活动有很多都涉嫌虚假宣传。此外，景区旅游和酒店住宿产生的消费纠纷也是申诉热点之一。
目前，该局将已经受理的108件申诉和举报分转至各相关工商分局、县(市)局及工商所进行处理。
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