招商银行:从商业创新到社会创新
在商业创新方面硕果累累的招商银行,如今正把创新的眼光投向了企业社会责任
作为中国第一家由企业创办的商业银行和政府推动金融改革的试点银行,自1987年成立起,招商银行已经走过了整整26年。2013年,招商银行位列《财富》500强第412名。
在商业创新方面,招商银行硕果累累。它发行了国内第一张基于客户账号管理的银行借记卡—一卡通;启动了国内首家网上银行—一网通;创建了国内第一个电话银行;率先在国内股份制银行中推出私人银行服务
除了商业创新,招商银行在企业社会责任方面的创新也颇为抢眼。“我们注重整合内外资源,持续推进与业务紧密联系的企业社会责任创新。”招商银行总行办公室主任、总行运营管理部总经理秦季章告诉《中国慈善家》。仅2012年,招商银行在企业社会责任上的支出就达2200万元。
作为国内领先的金融机构,招商银行一直注重把自己的业务优势与企业社会责任相结合,与利益相关方分享利益。
面对日益恶化的环境,近几年来,招商银行不断完善绿色信贷政策,加大绿色信贷支持力度,开展绿色运营和绿色公益,引领绿色金融创新,从而促进绿色经济发展。在员工关系上,招商银行通过畅通员工职业成长通道,重视员工能力提升,营造良好工作环境,促进员工与企业共同成长。招商银行的客户,不仅能够享受到优质的银行服务,还有机会亲自参与到招商银行提供的公益慈善活动。2012年12月,招商银行和壹基金共同启动了“金葵花”温暖包公益计划,旨在改善灾害困境中贫困儿童生活物资严重缺乏的状况,捐赠10个以上温暖包的客户即可报名参加。此外,招商银行对政府、监管机构、股东、合作环保等都有相应的责任回应。
2002年,招商银行率先在国内发行国际标准信用卡,实现了信用卡的一体化、专业化服务。2008年,招商银行把这一商业创新延伸到社会创新领域。
汶川地震发生后,招商银行信用卡与希望工程合作,在全国首创信用卡慈善捐赠平台,震后次日便成功开放了持卡人的短信捐款平台,持卡人只要回复招行所发送的捐款短信,就可直接从信用卡账户扣款参与捐赠。为了顺应部分持卡人主动要求大额捐赠的需求,招行信用卡积极开发新渠道,于5月14日开通信用卡电话捐款方式。在开通短信捐款和电话捐款两大渠道的短短三天之内,已经有超过50000名持卡人积极参与,募得善款近500万元,回应率超过5%。此后,招行又与壹基金合作发行了国内金融消费领域第一张“爱心额度”信用卡,提出“每1人+每1个月+每1元=1个大家庭”的创新捐赠方式。截至2011年12月,爱心信用卡持卡人达2万多人,累积捐款937万元。
在创新企业社会责任的实践中,新媒体是招商银行非常重视的一股力量。
2010年,招商银行在微博上发出了“三个粉丝一棵树”的公益呼吁:每3个网友参与,招行就将在“百年招银林”种下一棵树苗。活动结束时,共有14283位粉丝关注、转发、评论了该活动。2012年4月2日的世界自闭症日,招商银行发出“小积分,微慈善—点亮蓝灯,支持壹基金海洋天堂计划,关爱自闭症儿童”的微博,引起了李连杰、文章、李冰冰、杨锦麟等20多位明星名人的转发评论,微信用户只要在4月2日至8日玩“漂流瓶”或者“摇一摇”找朋友,就会看到“招商银行点亮蓝灯”,只要参与或关注,招商银行便会通过“小积分,微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。今年4月,“小积分,微慈善”平台再次升级,推出全新的公益项目—“99积分=一顿免费午餐”,让更多持卡人有了参与慈善的机会。
参与招行公益活动的持卡人,不仅有参与慈善的机会,且有监督慈善和看到慈善效果的机会。通过统一电子化平台,招行率先实现了专属网站实时播报、定向捐款客户信息告知,持卡人能切实方便地参与到日常的慈善活动中,并清楚了解善行最终的效果。
与合作伙伴协调联动开展公益项目,是招商银行履行企业社会责任的一个突出特点。
作为壹基金的理事单位,招商银行曾与壹基金有过多次成功合作。早在2008年,继“爱心额度”信用卡后,招商银行联合壹基金推出“壹基金爱心一卡通”,并组织壹基金爱心持卡人参与各种公益活动。2012年3月1日,壹基金正式把公众瞩目的基金会善款托付给招商银行保管,招商银行收取壹基金每年1元人民币的“托管费”。此举对于壹基金以及中国公益慈善组织的公开透明起到了极大的推动作用。
除了壹基金,中国儿童基金会也是招商银行在公益慈善方面的重要合作伙伴。2007年,招商银行携手中国儿童基金会建立“金葵花儿童成长基金”,发起“乡村儿童教育励志千乡计划”;2011年,双方共同完成“金葵花”羌族少儿合唱团公益计划;2012年,招商银行向中国儿童基金会“消除婴幼儿贫血行动”项目捐助100万元,为贫困地区婴幼儿购买“爱心营养包”,帮助改善他们的营养状况。
即便是在传统的扶贫领域,招商银行也努力做到创新。今年是招商银行定点帮扶云南永仁、武定的第15个年头。仅2012年一年,招行在两县捐赠扶贫资金886万元,发放小额循环扶贫贷款400万元。15年帮扶路上,逐步形成了“教育扶贫是基础、产业扶贫是关键、文明脱贫是最终目标 ”的扶贫理念,从教育扶贫、产业扶贫、文化扶贫三方面加大帮扶力度,增强两县可持续发展能力。
招商银行在企业社会责任领域的创新动力,与深圳的大环境紧密相关。“深圳市政府努力为企业营造一个宽松的环境,让它自主经营、自我发展。同时,深圳市大力倡导慈善,这是招行致力于企业社会责任创新的原因之一。”秦季章分析道。
在2012博鳌亚洲论坛“蓝色之夜”上,时任招商银行行长马蔚华曾说:“一个企业仅仅有好的产品和服务算不上伟大,伟大的企业还要带给世界爱心和希望。我们倡导的新慈善,是高效公信、多元参与、持续经营而不废的慈善。”
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