省时 省力 省心 长沙县创新做优政务服务，以“软环境”夯实“硬支撑”

“手机操作真方便，今天学会后，以后车辆年审就能少跑腿了！”下载APP、提交申请材料，不到半小时，货车司机徐永龙便办好车辆道路运输证线上年审。

“虽然教市民线上操作花费的时间要久一点，但他们学会后，以后在手机上办证、年审将更加便捷！”长沙县交通运输局行政审批科副科长谢彦介绍。

货车司机徐永龙（右）在工作人员的指导下，现场学习线上平台操作。梁焕鑫 摄

近年来，县交通运输局以市场主体的需求为工作追求，创新做优政务服务，以“软环境”夯实“硬支撑”，助力县域经济社会高质量发展。

省时 审批员变服务员

“真是太感谢你们了。”2月28日上午，在县交通运输局政务服务窗口，办理道路运输经营许可证的高女士办证缺少材料，正在她犯难时，工作人员耐心地指导她如何准备材料，并主动帮忙填写表格，直到所有事项都完成才开始服务下一人。

持续优化政务服务是便民利企的重要支撑，也是政府单位提高行政能力的重要载体。县交通运输局转换自身角色，变“审批员”为“服务员”，从而更好满足辖域内企业群众办事需求，企业群众获得感不断增强。

在政务服务窗口，类似的暖心事件每天都在发生。在台前，工作人员提供贴心的答疑服务，在台后，关注着咨询电话和业务群的动向，第一时间接起电话、回复消息，在线答疑。

去年12月，长沙县某物流公司法人因病住院，但机动车年审即将到期，而办理这类业务必须要本人进行人脸识别。为了不耽误年审，工作人员主动帮忙纳入“绿色通道”办理，待法人出院后再自行申请电子证件照。

省力 多次跑变一次跑

“距离近，办事快，效率高。”北山镇剑波修理厂负责人李剑波用3个词总结他的办事体验。

去年10月，李剑波要办理机动车维修经营备案，因路途遥远，为了少跑几次腿，便提前拨打电话咨询，得知镇街便民服务中心也能受理，抱着将信将疑的态度前往该中心提交资料。

“镇街工作人员拿到资料后，第一时间发给审批科工作人员，确认材料无误，立即出表。”李剑波说，审批服务来到家门口，特别便利，当天就完成了备案。

办事便利的背后，是县交通运输局推进“放管服”改革的结果。该局创新工作机制，探索“审批环节”做“减法”，“就近办”“一次办”“免证办”等一系列服务给交通运输企业、货车司机带来实实在在的便利，让群众在“家门口”就能办得暖心、爽心。

“成立公司就办好许可证，方便我们更好地拓展业务。”长沙亦晨供应链有限公司法人原超表示，公司暂时没有货车，也可办经营许可证，只要在半年内上好车。接近半年期仍无车，县交通运输局就会提前一周致电提醒，期限内主动注销可免扣信用分。

“我们立足企业群众真切需求，优化行政审批形式，严格实施告知承诺制、容缺受理制和一次性告知制等便民制度。”谢彦说，县交通运输局通过提供各地办事指南，各项业务的流程、所需资料、时限等信息一目了然，便利群众办事的同时，工作人员受理也更轻松。

省心 线下办变线上办

去年10月，货车司机宋雨阳买了新车急于办理道路运输证，但身处广州的他暂时回不了长沙，无法现场提供身份证和行驶证原件。一筹莫展之际，他尝试拨打县交通运输局的咨询电话，工作人员一步步指导他线上申领电子证照。

“线下办延伸到线上办，省时省力，更免去路上的奔波。”第二天就拿到了证件的宋雨阳对长沙县委、县政府的服务连连点赞。

“最多跑一次”改革，不用跑是题中之义。县交通运输局已实现2022年驾驶员从业资格许可证全部线上办理，计划2023年指导大部分人学会网上办理普货年审，为2024年实现年审业务“不见面办”打好基础。

接下来，县交通运输局将持续深化“放管服”改革，不断深化“网上办、掌上办、就近办、一次办”，将政务服务线上线下深度融合、协调发展，助力全面建成方便快捷、公平普惠、优质高效的交通运输政务服务体系，让群众在办理业务时更加省时、省力、省心。（梁焕鑫 孙杜林 胥丽萍）

来源：长沙县融媒体中心