公租房里“幸福来敲门”
湖南

公租房里“幸福来敲门”

长沙晚报全媒体记者 陈焕明 通讯员 彭珂

22日,家住谷山庭苑公租房小区9栋的肖昌荣娭毑家阳台天花板出现漏水情况,她拨通了长房租赁公司客服报修电话,不到一小时,维修工彭师傅便上门了。彭师傅楼上楼下仔细查勘,打开下水管检修口,取出了堵塞在里面的两颗石子,积水顺流而下。“楼上洗衣机下水口一直排水不畅,水经常漏到我家,这回下水道打通了,我再也不用担心漏水了。”肖娭毑开心地说。

公租房是住房保障体系的重要组成部分,关系着千家万户的切身利益。党的二十大报告指出,“必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往”。

“我们将认真贯彻落实党的二十大精神,坚持以民生为先、以民生为重、以民生为本,不断完善公租房运营管理体系,提升公租房服务质量水平。”长房集团党委书记、董事长胡磊说,将努力打造让公租房承租人有更多获得感、幸福感、安全感的品质小区,不断实现人民对美好生活的向往。

公租房服务质量有了大幅提升

煮饭、择菜、炒菜,进门不到半个小时,几道家常菜就端上了桌。家住诚兴园12栋的常先生今年55岁,2000年下岗后,开过的士、打过零工,现在是一名环卫工人,属于住房困难群众,2011年他入住诚兴园公租房小区。

“小区里绿化环境好、物业服务好,住得很舒心。”谈起现在的生活,常先生脸上洋溢着笑容,“尤其是今年小区划转到长房集团运营管理后,能感受到服务品质有了明显提升。”

常先生向记者举了一个例子。今年5月,小区高层住户家中突然水压不足,水龙头不出水,只能下楼提水来用,他拨打了长房租赁公司客服报修电话,第二天工作人员便上门处理,经过对现场踏勘,发现是楼下栋阀塌陷造成水压不足,经过10天施工,小区居民用水恢复正常。

今年,市本级24个小区、约1.78万套公租房正式划转至长房集团运营管理,该集团不断提高公租房管理水平和服务质量,推进公租房管理和服务进一步规范化、专业化、人性化。

为了解决公租房报修难的问题,长房租赁公司建立公租房维修供应商库,以小区为单元就近划分片区招选日常维修施工单位,编制《公租房维修管理办法》,规范报修、派修、验收、结算等流程管理。常先生所说的案例,正是得益于这一机制的建立。

党的二十大报告提出,“健全社会保障体系,健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系,扩大社会保险覆盖面。”“采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平。”

3个进出口安装人脸识别系统,共用道路全部实现“白改黑”,公共绿化提质升级……长房集团接手诚兴园小区后,对小区补种绿化462平方米,对10栋房屋的1100平方米屋顶防水进行重做,新设置4处电动车充电桩,而且对电动车飞线充电、上楼乱停放等进行整治等,小区面貌焕然一新。

建设智慧宜居公租房品质小区

出门不再担心忘带钥匙,指纹密码一键开门;“刷脸”进出单元门防尾随;租金缴纳不用到处跑,通过线上小程序30秒完成在线缴租……今年,长房集团对金溪湾小区进行公租房标杆管理试点建设,通过智慧化建设,提升公租房小区智能化管理水平。

长房租赁公司相关负责人邵琼介绍,目前已基本实现全市公租房微信小程序线上收款,租户可通过手机自助缴租;公租房小区对接智能硬件,对接信息管理系统与物联平台,实现对智能指纹门锁、人脸门禁等各类设备及传感器的快速整合,从而降低人力成本和时间成本。

“我们始终坚持安全第一、生命至上,在全市公租房开展安全生产大排查4次,开展专项安全隐患排查治理十余次。”邵琼说,公司还编制了《公租房运营管理手册》,明确公租房管理各方责任,划分片区范围,实行河西、河东分片区管理;设置片区客服主管及客服专员,分别管理所辖外委公司及维修单位,明确人员配置、岗位职责,规范从入住手续办理,到租户退租租金结算等租赁管理全过程的15项工作流程。

“现在小区不仅‘硬件’有了升级,‘软件’服务也有了大幅提升。”福泽园公租房承租户王红卫说,小区还设立了矛盾调处室、政策宣传室,定期开展志愿者活动等,住在这里环境好,安全系数高,生活也很方便。

胡磊介绍,接下来将把金溪湾小区智慧化公租房管理的经验逐步推广至其他公租房小区;以粟塘小区为示范点,开展公租房小区提质改造工作,建设宜居公租房小区;持续打造有凝聚力、有荣誉感、创先争优的团队,力促全市住房保障工作再上新台阶,为经济社会发展作出新的贡献。

记者手记

从“住有所居”到“住有优居”

党的二十大报告中,“人民”是贯穿始终的主线,提出要“增进民生福祉,提高人民生活品质”。住房问题关系着民生福祉,乃民生之要、民生之依。

近年来,长沙加快推进住房保障体系建设,努力为百姓安居托底。公租房属于政府兜底的住房保障范畴,今年初,长沙对市本级住房保障准入资格的收入线标准进行调整,准入门槛进一步降低,一批之前因收入超标不符合公租房申请条件的住房困难家庭被纳入保障范围。

既要住得进,也要住得好。今年4月,长沙市将政府投资的约1.78万套公租房正式划转至长房集团名下,成为长沙探索和完善住房保障体系的一次创举,也是住房保障事业发展的一个里程碑,标志着长沙正式开启保障性住房“2.0时代”。

公租房划转以来,作为市属国企的长房集团拿出硬招实招,以承租户是否居住得更好、更满意、更幸福为准绳,打造了一支专业化、有战斗力的住房租赁团队,不断提高公租房管理水平和服务质量,实现承租户“住有所居”变“住有优居”。

编制管理手册、进行智慧化建设、送上暖心服务……从盼着住有所居,到住有所安,再到追求宜居优居,长沙公租房承租户的住房条件不断提高,实现安居宜居,切身感受到了“幸福来敲门”的喜悦。

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