奋战“双十一” 看这群“午夜战士”
湖南

奋战“双十一” 看这群“午夜战士”

2021年11月15日 16:01:12
来源:三湘都市报

原标题:奋战“双十一”,看这群“午夜战士”

三湘都市报11月13日讯(通讯员 曾志远 胡道婷 全媒体记者 杨斯涵 黄京)“想吃香辣的扣一,想吃香菇的扣二”“不吃泡面的还有面包”……这一幕不是发生在火车上,而是在长沙商贸旅游职业技术学院的京东实训基地。11月11日凌晨零点,长沙商贸旅游职业技术学院2020级市场营销专业的学生们紧张又专注的盯着眼前的屏幕,迅速地回复着客户的咨询。以往的他们是“双十一”的抢购者,而现在的他们,却是守护在屏幕前的“午夜战士”,聚精会神、熟练的敲打键盘、精准的回复和处理客户的各种问题和需求。

市场营销专业学生袁妍第一次加入“双十一”奋战。见到她时,她正在跟客户回复“双十一”期间如何以最优惠价格买到产品。她说:“客服工作并不简单,里面有很多讲究,其中最要紧的是沟通技巧,要真诚、热情服务好客户,提高客户的满意度。我在2小时内接待了近100个客户,高峰时期,要同时和10多个客户保持联系沟通,刚开始很紧张,但慢慢熟络了起来,感觉也挺有成就感的。”

移动商务专业学生陈诗仲是经历了两次“双十一”的“老客服”了,这次他是带组的组长,可谓是经验丰富,解决问题速度又准确。不过他此次的任务不是接线,而是在群里解答同学们解决不了的“疑难杂症”。他打趣道说:“组员们是偶尔1v10,组长是天天1v15。虽然过程很辛苦,但是看到最后的数据时,还是对自己的工作比较满意的。”

同学们纷纷表示,这次实训真得很累,但是能经历一次这样重大的“节日”实战也是受益颇多,可谓是“痛并快乐着”。通过实训,进一步提升了自我综合能力,包括待人处事的方法、团队协作的精神与努力拼搏的态度等,希望这些能力能在以后的工作生活中对自己有所裨益。

据悉,该校与世界500强企业京东集团于2017年9月签订协议并于2018年5月正式挂牌成立京东集团校企合作湖南总部。这是京东集团在湖南布局成立的第一家湘商学院,也是京东集团在湖南设立的唯一的区域校企合作总部。学校与京东集团校企合作共同投资建设了2000平方米的京东·湘商学院,其中校方投资210万元、京东集团分5年投资2200万元,该合作项目旨在探索深度产教融合培养人才的模式,以产业为背景、企业为依托,将电商企业客服技能纳入课程教学环节,使学生在服务的一线接受企业管理,在实际工作岗位上接受导师的教学。这种运用授课式、体验式和实战式的教学方式,融教、学、做于一体,全面培养电商类专业学生的实践能力、创新能力、就业能力、可持续发展能力,旨在打造最紧俏的专业电商人才。目前,该项目已引进客户服务、电子商务、创新创业3大业务板块,计划还将引进无人车、三湘特色馆等高端业态项目。