申请退款,为何退的是虚拟币
湖南

申请退款,为何退的是虚拟币

2021年10月13日 13:12:18
来源:潇湘晨报

原标题:申请退款,为何退的是虚拟币

消费者投诉多个App退款问题,律师表示平台拒绝退款并不合理

本报记者李姝长沙报道

“学币”“知乎币”“Q币”“比心币”“星球币”……越来越多的消费者在App里进行线上消费,各平台的虚拟币种也越来越五花八门。而这些虚拟币往往只能在App内使用,有的甚至连平台内购买商品的种类也受到限制。在消费者申请退款的时候,这些虚拟币被当作“钱”来进行退款。

消费者开始质疑:“现金买的服务,明明都申请退款成功了,为什么却只能退虚拟币?”

投诉后,消费者获得了退款

今年暑假,消费者小墨(化名)在作业帮App上花了1765元,购买了今年9月到明年1月数学直播课程。后来因为课程与线下辅导班相冲突,小墨申请了退款。申请成功后,小墨却发现,学费并非原路返回账户,而是变成了作业帮App里的17650个学币。

小墨询问客服,客服表示:“学币购买后立即生效,不支持申请退款。”“学币无有效期限制,已购买的学币不支持申请提现。”

客服的答复小墨不认同,她认为:“账户中充值的资金属于消费者,我有权要求退款提现。”在客服拒绝提现后,小墨在网上进行了投诉。投诉后,原本拒绝退款的作业帮为小墨进行了退款。

10月11日,记者就退款问题咨询了作业帮客服。客服明确告诉记者:“消费者用现金购买的服务可以退款,学币也可以退还为现金。只要消费者有需要,与客服联系即可,3个工作日就可以将退款返回到支付账户。”“可以顺利退款,不会有任何阻碍。”对于在苹果AppStore购买服务的消费者,客服表示:“也能够进行现金退款,苹果方面会向消费者收取30%手续费。”

即便如此,在黑猫投诉平台,仍有大量消费者要求退还现金的投诉未得到解决。

“都是现金充值的为啥不能通用?”有网友咨询作业帮客服,但客服告知:“学币为虚拟币,充值后不支持退款、提现或转赠他人。”不仅如此,学币也不能用于购买实物。

虚拟币在账户中无法提现、退还

事实上,不仅是作业帮,不少知名App都被消费者投诉了类似问题。

有消费者花费50元在百词斩上购买了听力训练营礼品卡,该商品介绍中说明了可7天无理由退款,但退款时却变成了虚拟的“金币”。

百词斩客服告诉记者,受限于苹果公司的购买协定,课程退款百词斩仅支持退还金币,如果消费者需要退还现金,需要向苹果提出退款申请。

在黑猫投诉平台上,搜索“退币”“退款”等关键词,可以看到大量相关投诉,投诉量较大的有知乎、QQ音乐、Bilibili、比心、知识星球等。“学币”“知乎币”“Q币”“比心币”“星球币”……这些五花八门的虚拟币,在用户的账户中,无法提现,无法退还,有的甚至能够买的东西也有限。

律师说法

平台拒绝退款侵害消费者财产权益

针对这个问题,记者咨询了湖南金州律师事务所律师易旭。她认为,用户把现金充值到平台上,平台中的钱仍属于消费者所有,用户仍然享有对财产进行处分或收益的权利。平台拒绝退款的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》,根据消费者权益保护法第七条:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。平台拒绝退款的行为侵害了消费者的财产权益。

“平台的钱属于消费者所有,不得以不合理的理由损害消费者权益,平台以‘消费者在苹果Appstore支付’为由,拒绝退款,并不合理。”易旭说。