大学生网上订房成功后到店却被拒之门外 飞猪旅行回应

原标题：满哥维权丨长沙大学生网上订房成功，到店却被拒之门外，飞猪旅行：酒店不愿合作了，已赔偿房费

本报长沙讯 提前在飞猪旅行 App 上预定了一家酒店的客房，到店后，却被商家拒之门外，理由是 " 酒店没有和飞猪旅行 App 合作 "。这档奇怪事，被在长沙读大学的田同学碰上了，他通过黑猫投诉平台反映了该事。5 月 9 日，潇湘晨报记者联系上了田同学，他向潇湘晨报记者讲述了自己的遭遇。

5 月 4 日凌晨 1 点，田同学在飞猪旅行 App 上支付了 76.55 元，预订了香樟路长沙阳光客房 5 月 4 日到 5 月 5 日一晚的单人间客房。之后，他的手机收到一条预定成功的信息，信息开头是 " 飞猪提醒 " 四个字。当天晚上 23 时 51 分，田同学乘坐的高铁列车抵达了长沙南站。" 客房和南站的距离差不多有 2 公里，我走路过去的，到那边的时候已经是 5 月 5 号的凌晨 1 点了。"

到店后，阳光客房负责人王先生却直接向田同学表示，没有和飞猪旅行 App 合作，也没有给他留房间。" 那位酒店负责人说，如果顾客在飞猪上开了会员，房价就会很低，订了房之后，商家也赚不到钱，所以他不想和飞猪合作，飞猪的工作人员给他打了十多通电话，他都没接，最后打得烦了，直接把手机关机了。" 田同学告诉潇湘晨报记者。

与此同时，田同学发现，酒店的玻璃门外，也挂着 " 客房已满 " 的牌子，此时已经是 5 月 5 日的 1 时 12 分了。

被酒店拒之门外的田同学，心里很不是滋味。" 我只是一个消费者，不知道商家和平台还有这些纠纷，我不知情，为什么（后果）需要我承担。" 随后，田同学提着行李箱在酒店门口给飞猪客服打电话，但由于那时候客服已经下班，他怎么也无法联系上飞猪客服。

田同学说：" 没有任何人跟我说需要提前取消，这都到大晚上了，我怎么找房间住。" 当时已是深夜，附近没有余房。无奈之下，田同学只好重新找房。大晚上，他拖着行李箱与大包，打车去找另外住的地方。

虽然最后找到了房间，但田同学依然觉得自己作为消费者的合法权益受到了损害。" 本来是信任飞猪这个平台，才在上面开了会员，因为平台和商家没有协商好，才导致我预定了却没有房间住，我自己打车坐来坐去不用花钱吗？那时候是‘五一’假期，要是都没房了，我是不是要在外面待一晚上？" 说起此事，田同学依旧有些气愤。

5 月 5 日，田同学在黑猫投诉平台上对飞猪客服发起投诉，称其未履行合同，并要求赔偿 76 元。田同学告诉潇湘晨报记者：" 我打算要他们道歉，毕竟他们服务是真的有点差，没提前通知，我提着行李跑过去却不让我入住。" 当天下午 17 时 40 分，飞猪客服向田同学赔付了 76.55 元，田同学也接受了赔偿。

飞猪客服告诉潇湘晨报记者："5 月 5 日我们联系了长沙阳光客房，酒店负责人表示要和我们终止合作，我们后来就给田先生赔付了当晚房费 76.55 元。"5 月 9 日，潇湘晨报记者已向田同学和飞猪客服确认此事。

潇湘晨报记者满延坤 实习生谭书洋