大学生网上订房成功后到店却被拒之门外 飞猪旅行回应
湖南

大学生网上订房成功后到店却被拒之门外 飞猪旅行回应

2021年05月09日 22:39:21
来源:潇湘晨报

原标题:满哥维权丨长沙大学生网上订房成功,到店却被拒之门外,飞猪旅行:酒店不愿合作了,已赔偿房费

本报长沙讯 提前在飞猪旅行 App 上预定了一家酒店的客房,到店后,却被商家拒之门外,理由是 " 酒店没有和飞猪旅行 App 合作 "。这档奇怪事,被在长沙读大学的田同学碰上了,他通过黑猫投诉平台反映了该事。5 月 9 日,潇湘晨报记者联系上了田同学,他向潇湘晨报记者讲述了自己的遭遇。

5 月 4 日凌晨 1 点,田同学在飞猪旅行 App 上支付了 76.55 元,预订了香樟路长沙阳光客房 5 月 4 日到 5 月 5 日一晚的单人间客房。之后,他的手机收到一条预定成功的信息,信息开头是 " 飞猪提醒 " 四个字。当天晚上 23 时 51 分,田同学乘坐的高铁列车抵达了长沙南站。" 客房和南站的距离差不多有 2 公里,我走路过去的,到那边的时候已经是 5 月 5 号的凌晨 1 点了。"

到店后,阳光客房负责人王先生却直接向田同学表示,没有和飞猪旅行 App 合作,也没有给他留房间。" 那位酒店负责人说,如果顾客在飞猪上开了会员,房价就会很低,订了房之后,商家也赚不到钱,所以他不想和飞猪合作,飞猪的工作人员给他打了十多通电话,他都没接,最后打得烦了,直接把手机关机了。" 田同学告诉潇湘晨报记者。

与此同时,田同学发现,酒店的玻璃门外,也挂着 " 客房已满 " 的牌子,此时已经是 5 月 5 日的 1 时 12 分了。

被酒店拒之门外的田同学,心里很不是滋味。" 我只是一个消费者,不知道商家和平台还有这些纠纷,我不知情,为什么(后果)需要我承担。" 随后,田同学提着行李箱在酒店门口给飞猪客服打电话,但由于那时候客服已经下班,他怎么也无法联系上飞猪客服。

田同学说:" 没有任何人跟我说需要提前取消,这都到大晚上了,我怎么找房间住。" 当时已是深夜,附近没有余房。无奈之下,田同学只好重新找房。大晚上,他拖着行李箱与大包,打车去找另外住的地方。

虽然最后找到了房间,但田同学依然觉得自己作为消费者的合法权益受到了损害。" 本来是信任飞猪这个平台,才在上面开了会员,因为平台和商家没有协商好,才导致我预定了却没有房间住,我自己打车坐来坐去不用花钱吗?那时候是‘五一’假期,要是都没房了,我是不是要在外面待一晚上?" 说起此事,田同学依旧有些气愤。

5 月 5 日,田同学在黑猫投诉平台上对飞猪客服发起投诉,称其未履行合同,并要求赔偿 76 元。田同学告诉潇湘晨报记者:" 我打算要他们道歉,毕竟他们服务是真的有点差,没提前通知,我提着行李跑过去却不让我入住。" 当天下午 17 时 40 分,飞猪客服向田同学赔付了 76.55 元,田同学也接受了赔偿。

飞猪客服告诉潇湘晨报记者:"5 月 5 日我们联系了长沙阳光客房,酒店负责人表示要和我们终止合作,我们后来就给田先生赔付了当晚房费 76.55 元。"5 月 9 日,潇湘晨报记者已向田同学和飞猪客服确认此事。

潇湘晨报记者满延坤 实习生谭书洋