奔驰新车开了半个月就出问题 退车遭湖南仁孚4S店拒绝
湖南

奔驰新车开了半个月就出问题 退车遭湖南仁孚4S店拒绝

2021年02月24日 08:10:41
来源:938潇湘之声

原标题:奔驰新车开了半个月就出问题,退车遭湖南仁孚4S店拒绝

车主投诉:在湖南仁孚奔驰4S店购买的新奔驰车,开了半个月就出问题

2021年1月8日,赵先生在湖南仁孚奔驰4S店购买了一台奔驰E260L的新车,没想到,车子刚开半个月就出了故障。“1月24日晚上,我从高速下来,在加油站加油的时候,车子就出故障了,仪表盘全亮,刹车踩不动,完全启动不了,熄火以后打不起来。”

赵先生认为:自己购买的是一台奔驰新车,时间才半个月,行驶不到1000公里就出现无法启动的问题,这是汽车质量不过关,他要求湖南仁孚奔驰4S店换一台新车。“4S店检修以后说是车子的一根线出了问题,把线换掉就可以了,他们还说汽车上路不可能不出问题,出问题修就是了。但我这是台新车,才开了两次,除了4S店加了一次油,我第一次自己加油就出了问题,我要求换车,但他们不同意。”

2月初,湖南仁孚奔驰4S店通知赵先生,车已经修好了,可以去取车了。但赵先生担心:车取回来以后,上路突然再出问题怎么办。“这台车的时间和公里数都在‘三包’范围之内。我认为刹车踩不动就是制动系统有问题。我开车上高速,开到120码,突然制动出问题,那可能就回不来了,我不愿意拿我的性命去尝试。”

市场监管局介入协调 车主和4S店达成一致

接到赵先生的投诉后,湖南电台《为民热线》记者将问题反映到长沙市经开区市场监督管理局,工作人员介入协调。经过多次沟通,赵先生和湖南仁孚奔驰4S店协商好,达成一致。长沙市经开区市场监督管理局李姓工作人员:“4S店已经把车修好,并且送了赵先生一些汽车保养作为赔偿,赵先生也已经同意并把车提走。在汽车‘三包’期间内,如果赵先生对车子质量还有质疑,我们会委托第三方做质量检测,如果确实是发动机或者其他问题,能达到退车换车规定,我们一定会维护消费者的权益。”

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汽车三包法中关于退换车是如何规定的?

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条明确规定: 在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

(二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的, 发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

第二十一条明确规定:在家用汽车产品三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包凭证、购车发票,由销售者负责更换。

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1月26日中国消费者协会公布了2021年消费维权年主题“守护安全 畅通消费”,重点围绕预付式消费等消费领域热点难点问题展开工作。