长沙一地暖公司搞促销 市民急着下单闹出纠纷

天气寒冷，地暖热销，但部分消费者购买产品时过于着急，签协议的时候没看清楚条款，以致造成纠纷。1月31日，记者从长沙市工商局新开铺工商所了解到，长沙的金先生在网上看到某品牌地暖在搞活动，不但有促销价格，还能免费上门安装，他迅速赶往活动现场签约购买，不想最后闹出了纠纷。

在现场签协议时，销售员要求金先生填写住宅实际面积、所装地暖的每个房间面积等信息，金先生粗略估算后，填写了“4个房间”“每个房间10平方米”等内容。根据优惠促销价格，金先生一共支付了17000元，所有产品、安装由商家全包。

安装当天，地暖工作人员带来设备、材料，但现场测量时，发现金先生家里的面积与协议上标注的数字完全不符。四个房间的测量面积均大于10平方米，有的达到12平方米，有的则达到18平方米。工作人员现场提出，如果根据10平方米的材料安装地暖，屋内的温度可能很难升高。他们建议金先生购买超出面积的材料，以保证制暖效果。经与家人协商，金先生要求施工人员仍按照协议面积进行安装。

但安装之后，测量数据显示，金先生家每个房间的温度都未达到18℃的地暖标准。金先生不满意，要求退货退款、撤回订单，并向12315投诉。

长沙市工商局新开铺工商所介入调查发现，促销期间销售员过于急卖急售，对于协议上的面积没有核实；而消费者看到优惠价格急着付款，匆忙填写房间面积，并在安装时经施工人员提醒后，仍执意要求宁可少装也不愿多掏钱，导致装完后温度不达标。

目前，在工商部门的调解下，双方达成协议：被诉方接受退货，退款7440元。金先生家已装上的地暖辅材拆下退给商家，而已经铺陈的主管道、分集水器和锅炉等则留在金先生家。

新开铺工商所副所长王希武说，正是因为双方急着签协议，才造成事后的不愉快并引发争执。工商部门提醒，进入地暖销售旺季，商家不可发布虚假信息，以此招徕顾客造成现场销售火爆等假象。消费者在购买安装相关产品时，不可一味听信宣传促销的低价，要仔细看清协议内容再下单付款。

潇湘晨报记者 张蓉蓉 实习生 高祥银 通讯员 王旭中