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新“消法”中赠品质量有问题 商家也要担责任

2014年03月15日 07:52
来源:三湘都市报

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【编者按】

3·15,众所周知的消费者权益日。新出台的《消费者权益保护法》也于今年3月15日起实施。

食品、药品安全事关民生,既是当前社会关注的热点问题,也是市民反映强烈的问题。近年来,食品药品安全事件频发,给消费者的人身和财产安全带来严重危害。

碰上食品安全问题该如何维权?遇上消费陷阱该怎么投诉?在3·15消费者权益日来临之际,本报特邀请了法官、工商为您一一解答维权路上会碰到的问题。一旦您的合法权益遭到侵犯,一定要及时拿起法律的武器,依法维护自身权益。

本报3月14日讯“超市买的产品,赠品过期导致闹肚子,可以索赔吗?”“网上买的产品,找不到商家,我可以找网络卖家吗?”今日上午,长沙市中级人民法院召开消费者权益保护新闻发布会,公布消费维权典型案例,并针对新消费者权益法中消费者关心的一些维权问题进行了解答。2011年-2013年,长沙两级法院审理涉及消费者权益保护的民事侵权案件600余件,涉案标的4000余万元,其中食品药品纠纷案件近100件。

“最高院的新规出台后,‘知假买假’行为将不影响消费者维护自身权益。”近日,在审结了一起食品药品纠纷典型案例后,长沙市中级人民法院法官这样表示。

去年,消费者石先生在长沙某超市购买了“蜂胶片”3盒,花费353.97元,事后发现该产品包装上没有标注执行标准、食品卫生许可证、食品生产许可证号、 生产厂商的信息等内容。“明知不符合食品安全标准还进行销售,违反了食品安全标准。”石先生说,他虽然并未因该产品受到损害,但还是向超市提出退一赔十要求,遭到对方拒绝,于是向法院提起诉讼。法院审理后认为,超市违反关于食品安全的有关法律规定,故对石先生提出的退一赔十的诉讼请求予以支持,依法判决超市方赔偿消费者石先生10倍赔偿金3539.70元。

在“3·15”来临之际,本报就读者及@Hi都市报微博粉丝之前提出的多个问题,特邀长沙市中级人民法院民一庭庭长丁念红进行了解答。法官提醒,即使市民“知假买假”,如果起诉商家,同样能获得法院支持。

■三湘华声全媒体记者

王智芳实习生吴亚玲

通讯员向海峰周丹

教你维权

【问】:在一家手表网店中购买了一款知名品牌手表,事后发现购买的手表并非正品。联系卖家退货,但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。核实后发现对方当时提供验证的身份证件系假冒,怎么维权?

【解答】: 消费者在网购平台某一店铺购买了商品,出现问题可找生产者和销售者维权。假如网络平台提供不了生产者和销售者的真实名称、地址、有效联系方式,网络交易平台应该先承担垫付责任,事后可以向生产者、销售者索赔。网络交易平台如事先知道食品、药品存在问题而不采取措施,就应该承担连带责任。

【问】:在超市买熟食,上面写明:“本店出售的熟食质量绝对保证,保质期为两天,如在保质期内食用发生健康问题,本店只负责赔偿基本药疗费。”我想问该约定的内容是否有效?

【解答】: 食品、药品的生产者与销售者以格式合同、通知、声明、告示等方式作出排除或者限制消费者权利,减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,消费者依法请求认定该内容无效的,人民法院应予支持。

【问】:在超市买巧克力,买一盒送一盒,送的一盒标明了是赠品,吃了该赠送的巧克力后进了医院,后来才发现赠送的巧克力早已过期,能否找商家要求赔偿损失?

【解答】:可以。消费者对赠品虽未支付对价,但是赠品的成本实际上已经分摊到付费商品中。赠送的食品、药品因质量问题造成消费者权益损害的,生产者与销售者亦应承担赔偿责任。赠品质量安全有问题,商家应依法承担责任。

【问】:吃饭结账时,发现餐馆多收了20元一次性餐具费用。顾客向当地消协投诉,但经调解后,消协让其到法院起诉。为了20元钱到法院打官司太划不来了。对于这种标的额较小的消费维权事件,消费者可否请求消协提起公益诉讼? 

【解答】:可以提起民事诉讼,消费者将遭遇的情况反映到消费者协会,再由消费者协会向所在辖区的法院提起公益诉讼。

【问】:超市促销,原价9.5元的,特价8元。买单时发现还是收取的9.5元。遇到这种情况该怎么办?

【解答】:这种经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,可以索要赔偿。新消法加重了对欺诈消费者行为的处罚力度,以前是“退一赔二”,现在变为“退一赔三”,而且还对赔偿的最低数额进行确定,即便消费者购买的是几元钱的物品,也最低能获得五百元赔偿。

 
[责任编辑:黄秋霞] 标签:问题 赠品 质量
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