湖南高速警察微博: 不会卖萌的警察不是好小编
湖南高速警察微博小编们。图/受访者提供
风尚网民候选人@湖南高速警察
湖南政务官方微博代表。第一时间发布湖南高速路况、行车提醒等信息，同时不失时机卖萌搞笑，提高人气。
截至3月12日17:00，@湖南高速警察总得票数为——570645
卖萌、搞笑、煽情、善意的“恶作剧”……身穿制服、头戴大盖帽的警察为什么不能以这种形象面对公众？
“湖南高速警察”微博玩的就是这一套——水牛跑上高速，他们用“甄嬛体”讲故事；查到超员客车，他们以“这么多的人，这么臭的脚”卖萌搞笑；孩子走丢了，他们用动情的话语引来网友关注，最终帮孩子回家；有人微博举报客车违法，他们熬夜跟踪直到一线交警成功执法。也许你会说他们哗众取宠，甚至“不务正业”，但他们正是靠这种方式，赚得上百万粉丝，还有一大堆荣誉和称号。
微博背后，是平均年龄25岁的一群小伙儿，他们有严肃谨慎的纪律，也有天马行空的创意，“在原则的框架内，由你去跳舞”，这正是他们的方向。
本报记者张祥通讯员朱亚星长沙报道
卖萌搞笑不怕网友不买账
2月13日，@湖南高速警察发了一条微博，图片中一男子戴着个怪异的头套，两只眼睛露在外面，一脸囧相。
事情不大：交警巡逻时发现此人站在护坡高处，一问才知道他是专门给大客车违法上下客望风的人。大冷天，这位“哨兵”冻得直哆嗦，只能烧点干柴取暖。
微博中的图片加了台词。“哨兵”说：“唉，一定是头套打开的方式不对，警察来了都没看到。”警察则说：“你这样打扮你家里人知道吗？”图片发出后，网友调侃：“微博君，你又调皮了。”
事实上，高速公路上除了交通事故和日常巡逻，每天还发生着很多鸡毛蒜皮、形形色色的小事。在湖南高速交警支队微博办公室民警看来，正是这些小事体现着人生百态，而这种人生百态，就是所谓的“地气”。“交警和各种人打交道，干的是接地气的工作，所以我们的微博也要写得接地气，才和网友没有距离。”微博办公室民警邓伟忠说。
除了卖萌和善意的恶作剧，他们也会“真情流露”。2012年7月7日，微博发出一篇文章，题目是《孩子，再给爸妈一次机会让我们好好爱你》，讲述的是凤凰老人在高速公路服务区弄丢了孙子的事。在高速交警出动大量警力寻找的同时，@湖南高速警察发出这篇微博，动情的话语吸引了上百万次阅读、上千次转发。随后两天里，微博不断更新寻找孩子的进展，直到常德汉寿县一名好心人将孩子找到。
“只要是高速交警该做的工作，我们都会通过微博体现。所以，我们卖萌，不担心网友不买账。”邓伟忠说。
面对骂声微博君只能“赔笑脸”
@ 湖南高速警察微博注册于2011年3月，目前新浪和腾讯两个微博粉丝累计达140多万，曾获“2011年年度最给力微博”“最佳政务微博质量奖”等多项荣誉。2012年7月，新浪网发布《2012年新浪政务微博半年盘点》报告，@湖南高速警察微博入选“全国百大政务微博”，并居“湖南政府机构影响力排名榜”第一名。
荣誉的背后，辛苦只有微博君自己知道。2014年春运期间，一名在湖南境内因交通违法被高速交警处罚过的驾驶人，通过微博展开“骚扰战术”。“他连续几个星期在微博里说交警乱执法、没人性等。”邓伟忠回忆说，“我们很耐心地通过微博问他有什么意见，他也不搭理，只顾骂人。”这时候也不能再“卖萌”了，“我们先在评论中回复他，再慢慢引导他通过私信和我们沟通，一是希望他理解交警工作，二来严肃认真解释他的交通违法行为。忙了好几个星期，终于把他说服”。
这样的委屈时常要受。春运期间高速公路堵车，有人在微博上骂；除夕夜当晚高速公路收费，虽然跟交警没关系，也有网友骂；不能及时回复，也有人骂。“我们每天要收到上千条@、私信或者评论咨询，就算每个人不眠不休，也不可能及时回复。”邓伟忠说，面对这种情况，微博君的常用套路是“赔笑脸”，一口一个“亲”地安抚网友情绪。
不要以为写微博就是在办公室里动动鼠标就行。2011年，曾有网友在晚上6点多微博举报，自己在广东乘坐的大巴车超员了。微博工作人员和他联系，问清楚信息后立即向指挥中心报告，并熬夜跟踪情况直到一线交警成功执法。
除了卖萌“正经”事儿也干得不赖
省高速交警微博办公室在交警总队大楼7楼，房间里有张黑色皮沙发，被磨得锃光瓦亮。加夜班的微博工作人员晚上休息就窝在这里。微博写手有5个，年纪最大的邓伟忠30岁出头，最小的唐力洋是90后。“唐力洋是个作家，笔名唐晓夜，想知道他故事的人，可以去网上搜搜。”邓伟忠开玩笑。
年轻人的特点是思维活跃，卖萌、搞笑和恶作剧可以提高人气，但履行交警职责才是正经工作。这群年轻人开设了“高速路况”“今日曝光”“报警举报”“传媒分享”等十多个栏目，不同栏目的风格各不相同。为了提高服务性，每到交通拥堵、道路施工或节假日，微博君就绘制一张详细的绕行方案图，“又要表达清楚，又不能画得太繁琐。”邓伟忠说。此外、雾天、冰冻、雨季、夜间等各种情况下的行车提醒，也不失时机地发表在微博上。
他们的想法远不止于此。他们开发了微信客户端，并交给全省2000多名交警一个“任务”：“推销”微信。“诶，麻烦你加个好友呗。”这句话成为很多交警的口头禅。时至今日，微信已有3万多名驾驶员好友，这成为一个价值不小的“资料库”。
微信的功能主要是服务提醒。“只要有绕行提醒、路况信息，都第一时间通过微信发送给驾驶人。”邓伟忠说，“我们有个设想，要建立一个强大的高速交警自媒体平台，除了服务提醒，还希望实现违法行为第一时间推送给驾驶员，比如你的车刚刚超速被拍，手机微信马上就接到信息，告诉你车辆违法了。”
把服务做到极致就是风尚
潇湘晨报：会不会担心有人说微博“不务正业”？
邓伟忠：目前没有人这么质疑过我们。不会卖萌的交警写不出好微博。谁都不希望警察总是板着脸说话，既然微博是个公众交流平台，就应该以平等的身段和语气和网友沟通，所以我们也要摸索网友喜欢的说话方式，提供网友喜闻乐见的各种信息，也包括好玩的段子。当然，前提是高速交警的本职工作要履行好，做好法规普及、 提醒服务。
潇湘晨报：对“湖南高速警察”微博来说，风尚是什么？
邓伟忠：把服务做到极致，就是风尚。
潇湘晨报：有什么底线吗？
邓伟忠：“在原则的框架内，由你去跳舞。”这是支队领导给出的方向，只要不违反法律法规和警察纪律，多大胆的想法都可以实现。
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