消费维权1月:网购投诉增多 民生投诉成为热点
红网长沙2月1日讯（记者言娟）1月1—31日，红网“消费维权”共解决、回复网友投诉238个，转交和曝光22个。
1月收到网购投诉38个
1月，红网“消费维权”频道共收到网上购物38例，其中关于延迟发货和退款的占23例、网购商品质量纠纷4例。重庆一网友12月初在某网站购买行李箱打算元旦出游用，结果迟迟没发货，“后期天天打电话催促，都说马上处理了给我回复，结果一次又一次的欺骗我，然后我只得天天打电话追，结果电话都打爆了，欠费十几块停机了，严重影响了我的生活”。
多数网站对商家自身延期发货、退款等违约行为并无明确约定和补偿措施，导致消费者在网购中处于弱势，陷入维权难的被动。网友“江北人家”吐槽说：“这辈子我是不打算再买××的东西了！”2014年，电商PK的不止是价格，提升服务才能留住用户。
临近春节民生投诉成为热点
大巴涨价出租车不打表、包裹投递延缓、大年三十停水停气没人管……1月中旬起，与民生相关的公共服务领域投诉逐渐增多。
因春节前多家快递公司提前放假，邮政包裹及EMS快递的用户激增，20日起，“消费维权”频道共收到全国各地邮政投诉26例，其中反映包裹投递延迟的有25例。湖南邮政EMS工作人员表示，春节临近，省内寄出和达到的包裹数量暴增，很多网点出现邮件严重积压的情况，希望得到用户理解，“我们一直在加班加点，希望将包裹尽快送达用户的手中”。益阳的郭小姐在网上查到自己的包裹已到达当地揽投站，在家等了几天无人联系投递，在“消费维权”频道发帖后，大年初一的早上，她收到了“快递大叔”送上门的“新年礼物”，“邮政工作人员辛苦了，大年初一还在加班给我送包裹，我对他们表示感谢！”
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