常德：打通网上服务群众的“快车道”

原标题：常德：打通网上服务群众的“快车道”

红网时刻1月3日讯（通讯员 娄艳 陈为民）为画好网上网下同心圆，把网络舆论凝聚成强大的网动力，常德市创新建立“主动认领、实时交办、限时办结、定期通报”的网民留言办理机制，通过网络听民意、解民忧、聚民心，打通了网上服务群众的“快车道”。2019年以来，常德市委网信办向各地各部门交办网民留言共计12085条，累计回复11541条，回复率超95%，被评为“2018年度全省网民留言办理工作先进单位”，“有事网上办，有意见网上说”成为广大市民的共识。

“键对键”全天候受理

习近平总书记指出，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，潜潜水、聊聊天、发发声。常德市认真落实习近平总书记“上网令”，切实走好走实网上群众路线。制定出台《关于做好网民留言回复工作的意见》，明确把人民网“领导留言板”、红网“百姓呼声”“问政湖南”、书记市长网上信箱、政务微信、微博、抖音号等纳入网民留言办理范畴；各单位网上实名注册认证，安排专人负责有关工作，市县两级网信部门24小时值班值守，网民留言办理真正做到全平台覆盖、全天候待命。

“沅安路水文局附近的下水道井盖坏了，请市公用事业局处理”“常德高铁新城项目城拆的补偿标准太低，请市委书记过问”……这样的帖子，各地各部门每日查看、及时受理，网民只要点点手机、敲敲键盘就能与有关部门、市领导沟通对话，咨询、办事实现了“一次不用跑”。

“点对点”一站式解决

为更好解决群众网上诉求，正面引导网络舆论，常德市出台了《关于切实做好网民留言办理工作的通知》，建立健全了网民留言的受理、登记、交办、审核、反馈五大流程。明确常德市委网信办作为网民留言办理牵头单位，专人查看、实时分类、精准处置；一般性诉求，通过“网民留言办理”微信群第一时间点对点交办，涉事单位和部门应在三天内办结；办理周期长、难度大的留言，由网信办发函交办，7个工作日内应办结回复，并实时、连续回复事件处置进展情况，及时回应网民关切；重大网络舆情编发《涉常舆情日报》《涉常舆情专报》，呈报市委市政府主要领导，并由市委办和政府办跟踪督办。网民留言办理实行“挂号销号”制度，每月对网民留言办理情况进行公开通报，相关工作纳入年度绩效和综治考核，对于消积回应或办理不力的严肃追责。2019年以来，常德市委网信办共编发《涉常舆情日报》244期，《涉常舆情专报》7期，市领导批示432次。

常德市委主要领导历来高度重视网民留言办理工作，市委书记周德睿明确要求“建立网络民意快速处理机制，对网民合理诉求积极回应、解决落实”，多次对网民反映的问题进行批示，并对回复处置结果跟踪问效。市长曹立军注册网上实名账号，正面回应网友诉求，针对网民反映的桃花源古镇商铺租金、物业费等问题，均第一时间网上回复，并组织相关部门研究解决，获得网民高度评价。

“面对面”零距离沟通

群众的诉求反映在网上，根源却在现实。画好同心圆，既要用好“键对键”的现代科技手段，也要注重“面对面”的老办法。常德市把举办网友座谈会和网友体验活动作为听民意、解民忧、汇民智、聚良策的重要途径。近年来，常德市县两级网信部门共组织召开30多次大型网友座谈会，还围绕交通发展、项目建设、脱贫攻坚、景区提质等主题举办了50多次网友体验活动。通过积极吸纳网民建议，认真疏导网民情绪，面对面传播正能量，进一步拉近了各级党委政府与网民之间的距离，营造出了向善向好的舆论氛围。

同时，针对重点舆情和网民关切的重点问题，常德市还举办了大大小小上百次的网友见面会，从“孤峰塔是否恢复旧名”等公众议题，到水压小、噪音污染等群众生活中遇到的实际困难，网友见面会成了常德沟通民情、纾解民意的重要渠道。减少冬季洒水车作业次数、新增交通标志牌等一系列网民建议得到迅速处理和落实，网民留言办理的时效性、有效性和满意度也大大提高。

当前，各部门办理留言越来越积极，参与留言建言的网民也越来越多，问题解决后还有大量网民发出感谢帖、表扬信。红网网上群众工作大数据显示，2019年常德在红网《百姓呼声》《问政湖南》等栏目共回复网民留言6667条，回复率超98%，位居全省前列。在领导带头、制度约束、网民参与的共同作用下，“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的良性互动循环已然形成，网络空间日益呈现出互动有序、团结和谐的良好氛围。治作用。