“石化油你”服务厂矿企业复工复产

凤凰网湖南讯（通讯员张锴）为应对疫情防控，助力复工复产，满足客户多元化需求，中石化娄底石油分公司积极推广“石化油你”移动应用，通过积极宣传、开展竞赛活动、上门服务等方式，提前完成了直分销客户全覆盖注册、使用。

大力宣传，多维度营造氛围

出台“石化油你”专项营销推广方案，明确职责分工，并在公司营业厅、发卡网点、油库张贴宣传海报，利用电子屏播放宣传视频。对前来营业厅购油的客户，安排专人现场演示引导客户注册。同时利用公司微信公众号、朋友圈等媒介平台，定向推送等方式，提升客户对应用的认知度，使客户充分认识到“足不出户”即可在线完成下单购油、提油预约、在线查询等业务功能。通过线上线下多渠道宣传推广，营造人人关注“石化油你”的良好氛围。截至5月13日，已累计注册直分销客户343家，完成目标任务82.2%，全省排名第一。

上门服务，提升客户体验感

细化《客户推广目标任务表》，将任务分解到每个客户经理身上，分析客户需求，精准定位分类，按照先易后难的原则，对于操作有难度的、年纪偏大的及偏远地区客户采取上门服务方式，“点对点”“手把手”地做好注册、绑卡指导工作。新化县公司最大的批发客户—白沙洲加油站老板陈忠元，是一位70多岁的老人，因为年纪较大，眼睛也不大好，使用线上操作很是棘手。客户经理亲自上门指导操作，耐心地讲解了10多遍，可陈老板还是不会操作，顿时牢骚满天。最后，客户经理通过对他们的收银员和加油员进行解说，终于成功办理，陈老板说：“这APP买油真方便，购油流程简单明了、价格随时都能掌握，极大地提高了我们的办事效率。”

组织竞赛，提高员工积极性

印发《操作手册》和《客户注册入门指南》，组织营销线条员工线上开展全员培训和考试，每日通报各客户经理注册客户数、绑卡数和下单率并纳入考核，督导全面推进。对完成任务及超额完成任务的予以奖励，对推广不积极，任务完成差的予以罚款，极大提高客户经理的积极。

据悉，该公司通过不断创新服务模式，积极开展客户走访维护，今年1-4月，直分销业务任务完成率达162%。