“聚共识 铸品质”2019五环携手大会隆重召开

凤凰网湖南讯（通讯员 杜宇婷） 10月21日，2019“五环携手”大会在长沙隆重召开。本次大会以“聚共识，铸品质”为主题，来自全球各地的200多家旅行社代表、航司代表、客户代表等齐聚一堂，多角度多维度解构未来旅游产品升级、服务升级、营销升级新趋势，共同打造湖南乃至中国线下旅游社发展的新格局。

所谓“五环”，即产品环、销售环、供应商环、导服环、客服环。“五环”相扣，构成完整的旅游服务链。在众多线下旅行社哀叹“客户不见了”、“生意越来越难做”的今天，如何让客户重拾对线下旅行社的信心，重拾对线下旅游产品的喜爱，成为了大会讨论的重点。

类比其他行业，1985开始，中国实现大规模从黑白电视替换到彩色电视的升级换代，仅仅用了七年。1973年4月3日，摩托罗拉工程师Martin Cooper打通了史上第一个移动电话，三十年间移动电话已升级数十次。而中国旅游市场从八十年代初发展至今天，客户需求从走马观花到购物观光，到休闲度假，再到深度体验。唯独线下旅游产品及服务的升级远远落后于客户需求的更新。

大会代表们认为，线下旅行社想要打破困局，品质旅游是唯一出路。而这种“品质”是全服务链的同频共振、用心用情；是将“提高客户满意度”这一核心，贯穿到产品端、销售端、导服端、供应商端、客服端等各个环节与细节。产品环，立足市场，创新产品；销售环，信守承诺，服务闭环；供应商环，严执标准，践行需求；导服环，专业过硬，温度服务；客服环，全程跟踪，预防为主。“五环”携手补位，环环共生，环环共守，环环共赢，才能让服务一丝不苟，让品质落地有声。

同程亲和力旅游董事长李明表示，“五环”连接在一起，共同为品质旅游铸就做精每一道工序。从原有的初心到每个细节的匠心，升华我们自己的价值，才能为更多的中国消费者提供满意、感动的梦想之旅。

同程亲和力旅游董事长 李明先生