招商银行长沙分行倾情服务 努力为客户挽回损失

凤凰网湖南讯（通讯员/杨静 周颖 龙紫琼）招商银行长沙分行一直致力于维护消费者的合法权益，近期连续帮助客户挽回资金损失。

近日，招商银行长沙窑岭支行迎来了一位满脸焦虑的老人家，她着急地告诉招行员工，说自己的钱不见了。经过多番询问与柜面流水查询，才知道老人家是因为把钱转进了某APP的一个基金里面，而自己目前使用的支付账户可能并非当时转入资金的支付账户。由于银行记录只能知晓这笔资金是转入了某APP，所以要找回这笔资金还必须通过APP运营方。支行大堂主管了解到这一特殊情况，又考虑到老奶奶不太会这些电子化操作，所以耐心的进行协助，多次跟某APP客服联系，历经发送邮件、上传身份证件、等待电话核实、找回原来的支付账号、重设密码等多个复杂流程，耗时2天多，终于在6月1日接到电话，表示资金已经回到银行卡账户了，老人家心中一块石头落了地。

在株洲，一位女士急匆匆来招行网点办理汇款，服务专员在简单核实后，认为该笔业务有点异常，予以劝说，客户表示没关系，和对方很熟悉，便执意要去柜台汇款；来到柜台后，柜员通过“四问四核实”了解到，客户不认识收款方，只是微信好友，对方是比利时人，从事海员职业，两人在网上谈起了恋爱。因突发事故，对方急需两万资金交给公司，之后该男子的工资会全部打给她。听此情况后，柜员知道该客户可能受骗了，于是请运营主管予以劝阻，但客户仍坚持要汇款。考虑2万资金不是小数目，支行大堂主管请求查看客户微信记录，确定该客户被骗了，于是极力劝阻，并为客户分析情况后，协同客户拨打对方微信语音电话，多次拨打后对方进行挂断，询问对方电话号码，对方的号码也无法拨通，客户这才意识到自己真的被骗了，对招行执着和负责任的态度表示非常感动。

同样是近日，一位女士匆匆跑到位于娄底的招行网点来，一脸凝重，支行服务专员忙问怎么回事。客户神情紧张地说，自己好像被骗了。原来，日前有一位冒充招行员工的人，说帮客户办理信用卡。而当客户把所有的信息资料都发给他后，那位自称招行员工的人却帮客户下载了一个不知名的app，让客户在该账户中存钱，并且拉黑了客户。得知情况后，支行员工立马协助客户去旁边的派出所报案，并辅助客户一步步向信用卡中心反馈谢女士的情况，后续及时关注，终于把未知app中资金追回。客户说起自己平时都不太懂这些业务，招行服务专员忙把防止网络诈骗的宣传小折页递给客户，教授防骗常识，并递上自己的名片，告诉客户以后碰到类似情况可以随时咨询，客户表示非常感激。