湖南“3.15”|日用百货蝉联“投诉之王” 网购成了“重灾区”

导读：随着“全民网购”时代的到来，网购投诉已成为消费者投诉的热点之一。过去的一年，有超半数消费者表示曾在网购时被侵权。而今年1月1日，《电子商务法》终于正式实施。

撰文|谢珂珂

编辑|暮云

今天，是一年一度的“315消费者权益日”。仔细回想，去年你有被坑吗？

日前，IF财经观察从湖南省工商部门获得了一组数据：2018年，湖南省12315机构受理消费者投诉举报咨询478262件，增长4.57%。其中投诉58873件，增长10.12%。举报7566件，减少10.10%；咨询411823件，增长4.13%。全省共挽回经济损失8694.75万元。

从热线和平台投诉的数据来看，日用百货依然“不负众望”，连续五年成为投诉最多的类别，其次是食品、交通工具。

永州受理量同比增幅465.79%

公开数据显示，2018年，长沙、株洲、湘潭12315热线的咨询量、投诉量、举报量均为全省前三，其中，长沙占全省受理量的半壁江山。

值得一提的是，长沙的总投诉量相当于张家界、怀化、永州、娄底、郴州、邵阳、岳阳，这七地投诉总量之和。

从增长速度来看，欠发达地区的维权业务受理量增幅巨大，消费者的维权意识有明显增强，张家界和湘西自治州同比增幅分别为27.56%、70.68%，而永州以465.79%的超高增幅，成为当之无愧的“黑马”。

日用百货蝉联“投诉之王”

湖南省2018年各市场监督管理部门提供的热线和平台投诉的数据显示，日用百货类依旧“不负众望”，以9678件投诉荣登榜首，占总投诉的11.23%。

实际上，在湖南省，日用百货类别的消费者投诉量，从2015年至今一直在前三名中徘徊。

而投诉主要集中反映产商品质量、售后服务、合同、广告、价格等方面的问题。

2018年，日用百货类别“夺冠”，食品投诉也“不甘落后”，全年湖南省食品投诉受理量7095件，占总投诉量的8.23%，“舌尖上的安全”已越来越成为社会各界关注的重点。

网购成了侵权重灾区

相较于有部门监管、有效投诉渠道的线下购物，线上购物的维权之路显得更困难。随着“全民网购”时代的到来，网购投诉也已成为消费者投诉的热点之一。《维度》数据显示，有超半数消费者表示，自己曾在网购时被侵权。

消费者网购时无法直接接触商品，只能通过商家的描述来判断商品是否合适，这也是消费者遭遇网购侵权的重要原因之一。

实际上，针对这一现象，国家也已出台《电子商务法》，并于今年1月1日正式开始实施，“《电子商务法》中对消费者权益，例如知情权，安全权，公平交易权等多个方面做了规定，消费者的维权环境将会越来越好的。”原湖南省工商局网络监督管理处处长贺然表示。