唯品会承诺7天退换 实际却不执行

唯品会承诺7天退换 实际却不执行

在唯品会购买的一双鞋子，收到货后发现尺码偏大，申请了换货处理，换货界面显示了我要换货的尺码，勾选完毕后等待审核，审核结果告知该产品库存不足。但该产品下方仍有同款商品在销售，尺码齐全，给售后客服打电话询问，客服说商品批次问题显示的库存不足，说24小时之内回复我，什么问题也没解决。可是我发现再次购买，重新下单，却能买到我要调换的尺码，这不是在欺骗消费者，商家广告页面承诺着7天退换货，结果真正想要调换却处理不了，告知库存不足。况且如果我二次购买和一次购买中间还有差价，于是再次致电商家，我要求协调换货，或者补给我差价，可客服什么都没有做，也没有请示领导，直接告诉我我的要求满足不了，什么都帮不了我，让我自己将鞋子给朋友之类的，我觉得自己是消费者，一遍遍的打客服电话，还解决不了问题，买的东西更换不了，还得花高价钱再次购买，联系客服解决不了问题反而一遍遍告知抱歉，批次问题，我是消费者，我只是消费，你们和我说批次的问题，那是你们平台的问题，和我消费者有关吗？为什么高价购买就能买，调换就不行，我的任何要求都满足不了，说是会有客服专员处理，要等24小时，期间竟然收到商家一条信息，说联系不上我，真可笑，从来没有给我打过电话，说是联系不上，联系不上为什么短信我能收到，现在已经快24小时了，仍然没有人联系我，我投诉唯品会售后客服处理不了问题还不反馈，投诉唯品会平台明明产品有货却显示库存不足不给调换，投诉商家唯品会虚假承诺