【新春走基层】岳阳“网格化管理”打通服务群众最后一公里

社区居民胡海波在网格员黄源的帮助下替老伴办理老年优待证 唐俊摄

2月2日，岳阳市岳阳楼区岳阳楼街道岳阳楼社区，社区工作人员为居民服务 唐俊摄

凤凰网湖南2月2日讯（文/向云）“我们的生活真的更方便了！”在岳阳楼社区居民服务中心，73岁的胡海波老人热情的告诉记者，他今天是来替老伴办理老年优待证。2016年6月，岳阳市岳阳楼区在社区开始全面推行“网格化管理”，652名网格员奔走于大街小巷开展精细、精准、精明管理，着力打通服务群众最后一公里，群众的幸福指数直线提升。

胡海波在岳阳楼区已生活40年，现居新世苑小区，与享誉江南三大名楼之一的岳阳楼仅隔一条马路。当天，他到距家10分钟路程的岳阳楼社区居民服务中心找“小黄”，为老伴办理老年优待证。“老伴年纪大了，去医院看病次数多了，没有优待证真的不方便。”黄源接待了老人，很快咨询好相关事宜后告诉他：“15个工作日之内办好。”

黄源就是老人口中的“小黄”，是岳阳楼社区的一名网格员，管辖区域是包括新世苑小区在内的3个小区，共有居民348户。她介绍：“成为网格员后，第一件事就是登门入户采集居民基本信息，录入社区公共服务系统，居民有任何要办的事项、诉求，网格员都可以通过公共服务系统进行迅速、及时的反馈。”

这已经胡海波第4次找“小黄”了。“之前还找过3次，一次是反映居住小区临街的一家餐馆油烟太重的问题，一次是下水道污水滞留问题，一次是居民乱扔垃圾的问题，这些都很快就解决了！”说到网格员们，老人赞不绝口，“要我评价是真不错！”。“有事找网格员”成为居民的口头禅，像黄源一样的网格员们被亲切的称为“巴陵格格”。

在社区居民服务中心，黄源为记者展示了这套社区服务系统的威力。去年11月22日，岳阳楼社区一个小区路灯损坏，网格员得到信息后立即前往现场，8:53分拍照上传至“网格通手机应用”APP，报告上级;当天16:35分，上报到岳阳楼街道办事处，一分钟后，主管单位岳阳楼区交建局获悉;11月23日8:06分，岳阳楼区交建局对事件进行签收操作;11月27日，区交建局给出方案：建议网格员与路灯维修师傅联系，解决处理;11月28日15:05分，路灯重新变亮……

据了解，岳阳楼社区共4个网格员，平均服务300到500户居民。而整个岳阳楼区全区划分为652个网格，同样每个网格配备一名专职网格员，即是社区民意联络员、信息员，又是居民诉求协调员、服务员。

在此基础上，社区搭建的公共服务系统，与社区自主服务一体机、门户网站、手机APP客户服务端、12345公众服务热线等五个网络平台互通，对全区102个社区（村）实现“网格化＋”服务平台全覆盖。线上线下相结合，居民群众在家门口、掌心里就能办成事、办好事。

数据显示，全区公共服务平台每年办理各类事项40多万件，为群众节约交通费达500万元。截至目前，652名网格员已提供服务26万多次，相关部门办理网格事件近2万件，群众满意率达99%。

谈及“网格化管理”推行以来生活发生的变化，胡海波作为老居民深有感触，“过去经常有偷盗行为，有人买了辆新摩托，当天晚上就能被偷走，环境卫生也很差。现在再也没有发生过这些情况了，整体感觉特别好。”他告诉凤凰网湖南。

岳阳市岳阳楼区作为全国首例推行“网格化管理”三合一的地点，走出了一条社区网格化管理、公共服务体系建设、社区居民自治“三合一”的社区治理服务新路子，成效显著，居民群众自豪感、归属感和获得感明显增强。