蔡其尧论企业命脉

为了出差和开会携带方便，单位通过政府采购招标购买了一台IBM-X61笔记本。没想到，一年来，这台机器给我带来了无数的麻烦，浪费了我相当多的时间和精力。机器刚买了不到一个月，我带着笔记本到会议室做记录，但无论怎么操作，机器都无法开机，我只好改用传统的记录方式。从会议室回到办公室，我想再试试看，没想到，机器居然恢复正常了。之后的几天，这个现象就又出现了多次。我打电话咨询了一个懂技术的朋友，他说有可能是接触不良造成的，让我轻拍两下，我照办了，果然奏效。但不久之后，轻拍两下已经不管用了，需要重拍20下才能正常开机。更令人不可思议的是，我用棉布轻轻地在机器底部擦拭了一下，机盖上居然掉下一块指甲盖一般大的黑色漆皮，银白色的材料暴露出来。我第一反映是：它很可能是水货。我立即找来了供货商。他们态度坚决地说，“进货渠道绝没有问题”。但对于是什么原因导致敲打才能开机，他们也说不清楚，只好把机器拿走检测。过了一周，他们把机器拿回来了，说检查结果是机器没有毛病，重装了一下系统毛病就消失了。这可真是匪夷所思，闻所未闻。

我非常喜欢这个型号的机器，以前曾经使用过一个。机器小巧轻便，很适合女士使用，那台机器两年之内没有出现过一次故障，而这台新机器却是毛病百出。大概又过了一个多月，机器就不停地报这样或那样的错误，我找来了技术人员，他们也解决不了，怀疑这台机器是中毒了。没办法我又把机器送去了蓝快。让我不能理解的是，我同时还使用一台联想的台式机，已经用了三年，重来没有维修过，这说明我的用机习惯很好，机器染毒的可能性并不大，而这台机器却让我对自己失去了自信。这次他们花的时间更长，差不多用了半个月，也没有查出任何问题，但恢复系统却收了我200元维修费。

本以为这次机器修好后就一切正常了呢，没想到，用了没多久，机器又开始报“内存不足，找不到无线网络，无法备份数据”等种种莫名其妙的问题。这次我没有再找供货商，而是请朋友把机器重新做了一下，勉强可以使用了，为了考验一下这台机器是不是中毒引起的麻烦，我把它当作打字机来用了，偶尔打打字，基本不上网了。然而，又用了不到一个月，这台机器还是“瘫痪”了，喇叭几乎听不到声音，电池也充不上电，一键恢复的功能也不好使了，不得已，我又将它送修了，维修人员检查之后对我说，你的机器电池坏了，需要重装系统。我简直是无语了!这台名牌机器，自从买来之后不到一年的时间，反反复复修理了多次，差不多一个多月就瘫痪一次，光是维修费就花了好几百，如果再更换电池，那可真正是冤大头了。如果按时间累计，把它送出去维修的时间要比使用的时间多好几倍，你说，这样的机器，如果不是水货，它能够是一台质量合格的产品吗?经过这一年多的折腾，我有理由相信——我购买了一台残次品!

假如真是这样，我觉得著名电脑企业的信誉值得怀疑了。IBM作为一个名牌产品，他怎么能让一个次品流入市场?而且还是通过政府招标的渠道。这样的产品都能从正规的渠道流入市场，消费者的权益还能有保障吗?我高度怀疑!

物竞天择，适者生存。当今的世界，是开放的世界，发展浪潮波涛汹涌，创业意识势不可挡，一个企业要在竞争中乘风破浪，立于不败之地，靠的是什么呢?靠的是——优良的产品质量。如果说水是生命之源，那么质量又何尝不是企业的生命呢?企业以质量谋生存。任何企业，若想在星罗棋布的同行中立足，若不讲求质量，注重信誉，那么后果不堪设想。千里之堤，溃于蚁穴。企业质量把关不严格，把生产出不合格的产品投入到市场中，在损害了消费者的利益的同时，企业的形象也会一落千丈，产品滞销在所难免。因此，任何企业，并非以优质的产品谋取生存之后，就高枕无忧了。树欲静而风不止，一个企业正像一颗树，而发展之势如狂飙卷地。若企业不思进取，那么即使你是一颗参天大树，也难敌狂风漫卷之灾。

企业以质量求发展。质量是企业生存的奠基石，质量是企业发展的“金钥匙”，换句话说质量就是企业的生命。IBM你真的不应该，太不应该了。你们今天让这样的残次品流入市场，明天你将会被消费者所抛弃，因为你们的这种行为是对消费者的不负责任，也是对企业的不负责任，你们的这种不良行为跟投机商人又有什么两样呢?我想，像我这样倒霉的用户绝不是少数，作为消费者，我们应该到哪里去说理呢?