ACCA与中兴财务云、通用电气联合发布中国共享服务调研报告

共享服务发展七大特点备受关注

ACCA(特许公认会计师公会)与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营联合开展的“中国共享服务领域”调研近日在上海发布调研报告。报告深入探索了中国共享服务的现状、发展趋势及未来挑战，揭示共享服务发展的七大特点，并指出，共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的全球共享服务模式发展。

中国共享服务的实践起步较晚，但随着从国内市场向全球市场迈进，越来越多的中国企业开始快速部署共享服务中心，将其作为财务转型再造、支持企业经营和战略的第一步。同时，技术、经济和市场环境的变化使共享服务中心在业务服务和交付方式上面临着全新挑战，共享服务中心需要不断探索和创新，为客户提供更加便捷、灵活、多样的定制化服务。全球共享服务(Global Business Service, GBS)的发展，将促使共享服务成为全球化资源协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的推动力。

在这一背景下，ACCA与中兴财务云、GE全球运营于2017年初在全国范围内联合开展此次调研，由《首席财务官》、《中国会计报》、《财资中国》作为媒体合作伙伴全程支持、高顿财务培训作为独家培训支持，对共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士进行问卷调查，共收集398份有效问卷。与此同时，三方在上海、北京和深圳举办了三场闭门研讨会议，邀请了近40位共享服务领域专家进行访谈，深入探索共享服务模式在中国的应用现状及未来发展趋势。

谈及此次联合调研，ACCA中国事务总监梁淑屏认为：“ACCA此次有幸携手中兴财务云与GE全球运营在共享服务领域的精英团队，对中国财务共享中心行业的发展现状进行了调研，并梳理了两家公司的实践经验，以期为中国未来财务的变革带来真知灼见。经济环境和科技的不断发展无疑会对每一位致力于在财会领域发展的人士产生深远的影响。ACCA认为只有真正能够驾驭科技知识、并积极发展自身技能，以确保自身能力与时俱进的人才，才能带领他们所在的企业最终从优秀走向卓越。在充满挑战的时代，财会专业人士除了思考如何为企业带来更高的运营效率，还要积极探索如何为企业增值，创新驱动企业的未来发展议程。他们正在成为组织机构的领导者、咨询专家、流程专家以及重要的战略顾问。ACCA迫切地希望有更多的财务人士加入到中国企业财务转型的创新和实践中来，推动中国企业转型升级的浪潮不断向前。”

中兴通讯集团副总裁陈虎表示：“在全球化和新一轮信息化浪潮的大背景下，中国企业不断加快全球化布局，积极实施全球化战略。只有拥有世界级的财务能力，企业才能够应对全球化经营带来的风险。这一要求促使财务部门主动转型，从核算型向管理型、战略型转变：降低财务运行成本，提供深入价值链的业务支持及决策支持。共享服务正是财务转型的第一步，是一次观念再造、流程再造、组织再造、人员再造及系统再造，为财务转型提供组织基础、管理基础和数据基础。大数据、移动互联网、云计算、人工智能等信息技术的日新月异，使共享服务朝着更加自动化、智能化的方向发展。未来，共享服务也将不再仅仅局限于财务领域，非核心业务领域都可以被共享。共享服务会向着GBS(Global Business Service)的方向发展，成为全球化资源协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的商机和推动力。”

GE全球运营亚太区总经理李景涛表示：“共享是当今时代的大势所趋。许多共享平台已如雨后春笋般出现在我们的生活中，例如滴滴、优步、爱彼迎(Airbnb)、共享汽车、房屋，甚至是飞机…应有尽有。这其中蕴含着共享服务最重要的理念，即通过资源的共享来实现资源的最大化利用。而相比资源共享，人才共享更具价值，并且它将成为共享领域的下一个热点。如今的通用电气全球运营就是这样一个具备了复合型多职能的共享服务中心。不仅涵盖了不同流程的共享，更包含了人才的共享。而数字化、机器人流程自动化、大数据分析、云，这些新科技正在对共享服务做出新的定义。为了推动共享服务业界同仁更具竞争力、更加成功，我们三方联合举办了此次调研，希望和更多同行一起分享经验，保持行业领先，引领共享服务领域的卓越发展。”

基于调研结果，三方此次联合发布的调研报告清晰描述了共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势，同时明确勾勒出中国共享服务中心的常见问题及未来挑战。

调研揭示了共享服务领域最受关注的七大特点：

1. 规模百亿以上的企业，有更强的动力建立共享服务中心： 年收入100亿人民币以上的受访企业中，76.0%的企业建立了共享服务中心;而在年收入100亿人民币以下的受访企业中，这一比例下降到了38.1%。只有当企业规模达到一定程度时，共享服务模式才会产生更大的经济性。

2. 共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区： 63.7%的受访企业共享服务中心建立在北上广深等一线城市或地区。同时，受访企业表示：与总部沟通的便利、劳动力的可获得性与受教育情况，是共享服务中心选址时首要考虑的关键因素。

3. 共享服务中心的业务范围集中于交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程： 受访企业共享服务中心的现有业务范围主要集中于费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务，这几类业务是共享服务中心发展过程中形成的典型业务，最易实施。

4. 为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者关注： 在人员管理方面，受访企业最关心的三个问题为：为员工提供明确的职业发展通道、培养员工具有全局观及流程优化的意识及方法、新世代员工的管理与激励。

5. 服务质量是中国现有共享服务中心绩效衡量的最重要标准： 80%以上的受访企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意度作为共享服务中心业绩表现的衡量标准。共享服务中心的实施始于客户需求，并以提高服务水平作为中心的运营目标。

6. 共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效： 调研显示，大部分企业通过实施财务共享服务，实现了各地业务处理标准统一，利于总部管理;提高了工作效率，促进了业务处理流程标准化。同时，还有助于形成企业数据中心，为企业经营决策分析提供数据基础。

7. 共享服务中心将向数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心（ GBS ）的方向发展： 为了提高效率，领先的共享服务中心已经进行了自动化与智能化的探索。使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化，将共享服务中心转型成大数据处理及分析中心、为企业实现价值创造，向更创新、更拓展的全球共享服务(Global Business Service, GBS)模式发展，实现共享服务中心的全球化，是中国现有共享服务中心未来的发展趋势。

未来的世界是一个万物互联、智能计算和开放共享的时代，共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的全球共享服务模式发展。在企业集团化、国际化、多元化的发展过程中，将价值链的辅助活动集中起来，建立全球共享服务中心将势不可挡。

ACCA作为国际领先的专业会计师组织，一直通过其全球网络及大量的调研项目，以及与企业和政府机构的合作，为共享服务行业的发展提供支持。展望未来，我们将继续以全球视野、本土实践，联合各方共同推动中国共享服务行业的发展，树立前行基准，为企业决策者把握财务转型带来的机遇提供裨益。