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家具材质有问题消费者可主张三倍赔偿


来源:红网综合

经湖南省产商品质量监督检验研究院工程师检验,商家宣传的全实木家具,不符合实木家具用材要求。最终,记者购买了两把凳子,支付了1760元,导购在一张送货保修单上备注一栏写明主材:白蜡木。

经湖南省产商品质量监督检验研究院工程师检验,商家宣传的全实木家具,不符合实木家具用材要求。图/记者杨旭

随着消费日趋多元化,其中的消费陷阱也越来越隐蔽。今年的3·15,潇湘晨报从即日起推出暗访系列报道,为您揭开家具等多行业的“潜规则”。

据记者了解,通“潇湘帮帮团”公众号后台投诉举报的消费类投诉中,家具类成为读者投诉的主要类型,涉及最多的问题为两大块:非实木当实木卖、低端材质高端卖。

2月8日起,潇湘晨报记者走访长沙市雨花区环科园家具批发城、岳麓区广大环球家具超市等市场,分别从环科园家具批发城联众家具店、湖南梵米尼家居有限公司、“芭芭缇”等四家门店中购买了全皮实木床、实木梳妆台、实木地柜和餐椅,导购们均宣称材质为“实木”“白蜡木”,所售价格不菲。

但经湖南省产商品质量监督检验研究院检验,记者送检的六样家具中,仅一把来自长沙森奥家具有限公司餐椅的材质确含有白蜡木成分,其他同类产品鉴定结论为“用材不符合要求”。而所谓的实木家具,其实是由中密度纤维板、胶合板与其他非实木材料制作。

密度板当实木卖

调查:导购与订单均称家具为实木

2月8日,环科园家具批发城联众家具店,门头及入口处多块LED屏幕广告写着:100%打造顶级全实木家具。得知记者要购买实木家具,一名导购迎上前称,“我们这里都是全实木,做的是高端家具批发生意。”

该店内一张欧式大床外观呈茉莉白,床头上的玫瑰雕花很是精美。家具都做了封闭油漆,仅从外观上无法辨别其材质。导购介绍,“这款床是橡木材质,里面都是全皮实木的,实价为5800元。”

经多次确认为“全实木”,记者决定购买这张欧式大床。随后,记者又看中一款号称也是“全实木”的梳妆台,叫价1800元。导购再次向记者保证,“这不会(有问题咯),都是木头做的。”

记者与导购讨价还价后,共支付了7280元。导购开具的订货单显示,型号为820的欧式大床,备注处写明:全皮实木床(橡木)。型号为802的梳妆台同样备注为:实木(橡木)。店铺名称写着“联众家具”,上面盖的发票专用章写着“长沙市雨花区尼多邦家具批发部”的字样。

检验不符合实木家具用材要求

两款家具按约定时间送货上门,记者并没有让安装师傅开包拼装,而是于2月14日送往湖南省产商品质量监督检验研究院(以下简称检验研究院),委托该院检验所买家具的用材要求。

2月16日,检验研究院打开包装发现,里面只有一份安装图却没有产品说明书,随后对床头、床尾、床板和梳妆台进行切割。同月28日,该院向记者出具了检验报告。

依据“GB/T3324-2008木家具通用技术条件”,实木家具的标准要求为:基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆面处理。

而全皮实木床(项目)检验结果写明:床头、床尾为中密度纤维板与其他非实木材料制作;床侧边板为胶合板制作。而实木梳妆台(橡木)检验结果为:梳妆台台面板为中密度纤维板制作;四个台脚为其他非实木材料制作。

两份检验报告显示,上述两款家具产品的单项结论为:“不符合用材要求”,检验结论为:该样品经检验,所检项目不符合上述标准中实木家具用材要求。

随后,记者在湘府东路湖南梵米尼家居有限公司看中一款地柜,该地柜不算实木家具,属于板木结合。至于具体是什么木材,该导购经过查询后表示,“是水曲柳。”一份梵米尼家居销售合同备注写明:记者支付2428元购买的地柜,为板木结合家具。

湖南省产商品质量监督检验研究院出具的地柜检验报告中,检验结果一栏为:地柜面板、侧板、层板、底板、背板均为中密度纤维板制作。这一结果证实,导购夸大了实木的成分。

厂家净利润超过100%

记者购买的全皮实木床外包装显示,这款床品牌为“法德利”,系由“广东佛山市铭冠家居用品有限公司”(以下简称铭冠家居公司)出品。2月23日,经过前期数次沟通,记者以开店加盟的名义来到位于广东佛山顺德325国道龙江段时代广场三楼的铭冠家居公司了解情况。

在公司展厅入口处,就摆放了一张型号为820的欧式大床。该公司西大区总监陈兴明指着床脚部位说,“这有一点实木成分,但不是完整的实木,中间是一段一段的,像复杂的地方就没有实木。背板是中密度纤维板,床头雕花是用发泡剂倒的模,里面有一点填充的。”

“我们属于合作关系,是什么材质我就说什么,至于跟顾客怎么介绍是你的事。在零售过程中发现顾客不懂,说发泡剂倒模是全实木,不排除有(门店)存在这种现象。”陈兴明说,这款床的出厂特价为2280元,算上运费、门店租金和运营等费用,只要卖到3420元,就肯定能赚到钱。

陈兴明说,利润由经销商自行控制,“一倍的净利润也不是没可能,关键看怎么操作和销售。”随后,记者在公司生产车间内注意到,型号为802的梳妆台出厂价为780元,四个脚为树脂倒模而成。

记者走访佛山市乐从镇家具物流货运市场了解到,一个立方的家具运往长沙的费用在80元-120元不等,而记者所购买的欧式大床约为0.6个立方,这也就意味着一张床的物流成本不超过80元。按照陈兴明的上述说法,记者以床为例算了一笔账:如果卖3420元就能挣钱,而联众家具店售价约5800元,多出的差额为2380元,这也就是扣除成本和运营费用后纯赚的,净利润超过100%。

低端材质高端卖

调查:芭芭缇餐椅并非白蜡木

知情人告诉记者,非实木家具当实木卖只是家具行业潜规则的冰山一角。在他看来,低端木材高端卖更为隐蔽,“木材有那么多种,消费者在购买的时候根本分不清。”而在岳麓区广大环球家具超市一楼,一家主打美式实木家具的“芭芭缇”门店就涉嫌以次充好。

该店所有商品标签上主材一栏几乎都写着:白蜡木。导购介绍说,店内家具采用的是北美进口的白蜡木,“白蜡木基本上是用来做美式中高端家具,相比于橡木更贵一些。”她说。

记者看中一款型号为M505的餐椅,零售价为1380元,商品标签显示主材为白蜡木,导购宣称折后价为880元。随后,她拿出一张损坏的凳子凳面称,“这是我们师傅不小心摔坏的,你看这是全实木的,而且在木质上没有洞眼。”记者经过多次确认,这名导购坚称凳子的材质是白蜡木。

最终,记者购买了两把凳子,支付了1760元,导购在一张送货保修单上备注一栏写明主材:白蜡木。

记者同样将所购凳子送到了湖南省产商品质量监督检验研究院,该院出具的上述餐椅(白蜡木)检验报告中,鉴定结论一栏写着:经对比,该餐椅面板的组织细胞特征与标本库中“白蜡木”的特征不一致,所检项目不符合。

记者同样在长沙天心区新韶东路森奥家具有限公司购买了一把餐椅,该店导购介绍材质为白蜡木。2月28日,湖南省产商品质量监督检验研究院出具的该把餐椅的检验报告显示,检验以“中国主要进口木材名称”为依据,经比对发现,这把餐椅面板、椅腿的细胞特征与标本库中“白蜡木”的特征相一致,所检项目符合。

厂家不吹牛怎么卖好价格

芭芭缇是“皇凯家私”旗下品牌,2月23日下午,记者来到“广东省佛山市南海区皇凯家私有限公司”。得知记者想开店加盟,该公司负责湖南区域的大区总监刘明介绍起了公司产品。在展示厅内,记者也找到了上述以次充好的餐椅。

“椅子沙发的材质都不是白蜡木,椅子全是橡胶木。”刘明说,椅子的凳面单独贴了个水曲柳的木皮,纹路看上去漂亮一点。他说,桌子的材质也不全是白蜡木,“圆柱体是白蜡木,面板不是的。不可能全是白蜡木,成本太高了。”

“我们产品反正主材是白蜡木做的,一句话盖过去就行了,这是导购方面的一些话语,就是有些东西可以说,有些东西不能说的就尽量不说。”刘明说,材质一旦说细顾客就不愿意多花钱,“家具就掉价了。”当记者指出长沙广大环球家具超市“芭芭缇”宣称餐椅材质是白蜡木,刘明称,“凳子没有(白蜡木)那肯定要吹下牛,你不吹一下怎么卖好价格。”

以次充好,顾客找麻烦怎么办?刘明说,有几个顾客会正儿八经拿产品去检验材质?“产品里有白蜡木就可以吹下,没有成分也可以吹下牛。客户没时间来较真。有些(经销商)胆子大的,板木结合吹成实木的,那还不是照样吹出来了。”

提醒:家具与承诺不相符,使用说明具法律效力

记者在上述调查过程中购买的所有家具,店方都未能提供使用说明书。对此,国家林副产品质量监督检验中心工程师罗小提醒,根据《消费品使用说明第6部分:家具》国家标准,企业生产的家具必须附上说明书。

罗小说,国家强制性标准明确规定出售的家具必须提供家具使用说明,并根据家具的特点给出结构、材料、使用和保养的方法等。家具主要原辅材料的名称、特性、等级和使用位置等内容,这里指的主要材料一般情况下应至少包括基本材料、表面装饰材料或填充材料。

“作为国家强制性标准,消费者买到的家具一旦出现质量问题,或与厂家承诺的不相符,《消费品使用说明》将具有法律效力。”罗小说。

观点:家具材质有问题,消费者可主张三倍赔偿

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师说,商家将非实木非白蜡木低端家具,虚假宣传为实木白蜡木高端家具并进行销售,明显属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的欺诈消费者的行为。

刘明提醒,消费者在购买实木等家具时,应当订立书面合同,并在合同中明确约定相关家具的材质及品牌,并索要合格证及使用说明,如果怀疑家具材质有问题,可以送相关检验部门进行检验,在获得相应证据后,可通过消费者协会等部门投诉或者诉讼主张三倍赔偿。

[责任编辑:刘谐]

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