全款付了快三个月不发货 家具店老板各种拖延

本报长沙讯 全款付了快三个月，发货时间逾期两个月，订好的全房家具却迟迟没能送到。昨日，市民刘萍（化名）向本报记者吐槽了一次不太愉快的购物经历：2016年10月1日，她在河西安居乐家居建材广场一家名为“格莱维和艺”的家具店，选购了几件家具并交付了全部货款20900元。可是直到2016年12月底，都没有收到家具。期间店老板李洋（化名）各种拖延的借口，更是让她有些哭笑不得。为了弄清楚事件经过，1月16日，记者来到了安居乐家居建材广场了解情况。

“约定发货时间到了之后，店老板李洋（化名）提出了各种理由延迟发货，下雨天气不好、回老家没时间、送货车出了车祸等等，11月底送了部分家具到家里，但是有许多破损，做工也很差，李洋当时的解释是送货车发生车祸造成了损伤，所以我立马又把家具退回去了，但从那次送货之后直到12月底，我的家具就再没有任何消息。”刘萍说。

迫于无奈，刘萍前后想了许多办法，包括打电话向媒体曝光，上门找商场方讨说法等等，事情一直拖到了1月3日，最终才由安居乐家居建材广场出面进行了协调处理，退还了刘女士的全部货款，并赔偿了2508元的违约金。

在刘萍的购物合同上，写明了付款时间为10月1日，送货时间为25天内，可按理应该在10月底到货的家具，硬生生被拖了两个多月。记者通过调查了解到，同样在格莱维和艺遭遇“送货难”的业主共有6人，货款合计近30万元，如此一笔巨额货款，究竟去哪了？

安居乐家居建材广场业务总监邓梁表示，“格莱维和艺的商户李洋夫妇创业不久，经验不足，加上李洋的家中遭遇比较重大的变故急需用钱，李洋就把货款挪用了。之前卖场并不知情，直到业主投诉到卖场，才知道真实情况。”据卖场统计，此次货物拖欠涉及到6位业主，货款共计30万元左右。记者致电了李洋，李洋证实了卖场说法。

安居乐家居建材广场业务经理张霞告诉记者，从12月底开始，卖场已经针对6位客户拿出了协调方案，截至1月10日，根据客户诉求，卖场已经协调完成了2位业主家的发货流程和4位业主的退款流程。张霞向记者展示了两份业主与商户之间签订的退款协议书，协议上写明了退款金额以及违约金（每延期一日，按全部货款的千分之二支付违约金）。记者向几位业主求证后得知，目前退货款和货物都已到位。　　　　　　

记者罗遥

建议

在这场风波中，刘萍虽然未能收到家具，却也及时挽回了损失。临近年关，经营商户资金压力大，加上物流繁忙，拖延送货是比较普遍的情况，当消费者遭遇这种情况，该如何维权呢？

记者为此采访了湖南省室内装饰协会会长姚保林。他建议，消费者在家居卖场选购产品，最好走卖场统一的付款渠道，这样即使品牌商户出了问题，还能找卖场维权，在签订买卖合同时，一定要记得写明付款时间、发货期限等重要时间节点，并在合同上约定好延期送货的赔偿方式。